ServiceNowナレッジベース

インストール

1. 認証情報を使用して HelpDesk アカウントにログインします。
2. APIキーを生成します。
3. ServiceNowストアからRemotePC HelpDeskアプリケーションを検索し、インストールします。
4. インストール」をクリックする。

ServiceNowプラットフォームのどこにAPIキーを追加しますか？

ServiceNowプラットフォームの「Helpdesk On-Demand Support > Settings」タブに移動し、「Key」フィールドにAPIキーを挿入します。

構成

1. ServiceNowアカウントにログインし、「インシデント」タブに移動します。
2. HelpDesk On-Demand Support」に移動し、「Generate a Link」をクリックします。
   
   
   注： HelpDeskのダウンロードリンクをコピーして顧客と共有し、顧客が自分のコンピュータにHelpDeskのセットアップをダウンロードできるようにします。リンクをコメントに追加することもできます。

または、「ServiceNow Incident」ページの「Download HelpDesk」をクリックすることで、顧客のコンピュータにセットアップされたHelpDeskを直接ダウンロードすることもできる。


3. 顧客がHelpDeskをダウンロードし、コンピュータにインストールすると、リモートで顧客のコンピュータに接続し、問題を分析することができます。
   
4. 問題解決後、「サポートケースを閉じる」をクリックします。
   注意:お客様がセッションを終了すると、お客様のコンピュータには誰もアクセスできなくなります。
5. セッションログの表示」をクリックすると、リモートサポートセッションのログが表示されます。

HelpDeskを始めるには、

1. リンクの作成」をクリックして、顧客がHelpDeskセットアップをダウンロードするためのリンクを作成します。
2. リンクをコピーして顧客と共有する。
3. 顧客がHelpDeskをダウンロードし、コンピュータにインストールすると、「接続」ボタンが表示されます。顧客のコンピュータに接続するには、クリックしてください。
   
4. サポートケースを閉じる」をクリックして、サポートセッションを終了します。