Base de conocimientos de ServiceNow

Instalación

1. Inicie sesión en su cuenta del HelpDesk con sus credenciales.
2. Generar la clave API.
3. Busque e instale la aplicación RemotePC HelpDesk desde ServiceNow store.
4. Haga clic en "Instalar".

¿Dónde añadir la clave API en la plataforma ServiceNow?

Navegue a la pestaña 'Helpdesk On-Demand Support > Settings' en la plataforma ServiceNow e inserte la clave API en el campo Key.

Configuración

1. Inicie sesión en su cuenta de ServiceNow y vaya a la pestaña "Incidente".
2. Vaya a "HelpDesk On-Demand Support" y haga clic en "Generar un enlace".
   
   
   Nota: Copie y comparta el enlace de descarga del HelpDesk con el cliente para que pueda descargarlo en su ordenador.

Alternativamente, el cliente puede descargar directamente el HelpDesk configurado en su ordenador haciendo clic en 'Descargar HelpDesk' en su página 'Incidente ServiceNow'.


3. Una vez que el cliente descarga e instala la configuración de HelpDesk en su ordenador, usted puede conectarse remotamente al ordenador del cliente y analizar el problema.
   
4. Haga clic en "Cerrar el caso de soporte" después de resolver el problema.
   Nota: Una vez que el cliente finalice la sesión, nadie podrá acceder a su ordenador.
5. Haz clic en "Ver registros de sesión" para ver los registros de la sesión de asistencia remota.

Para empezar a utilizar HelpDesk,

1. Haga clic en 'Generar un enlace' para crear un enlace para que sus clientes descarguen la configuración de HelpDesk.
2. Copie el enlace y compártalo con el cliente.
3. Una vez que el cliente haya descargado e instalado el HelpDesk en su ordenador, verá el botón 'Conectar'. Haga clic para conectarse al ordenador del cliente.
   
4. Haz clic en "Cerrar el caso de asistencia" para finalizar la sesión de asistencia.