Base de conocimientos de ServiceNow

Instalación

1. Inicie sesión en su cuenta de HelpDesk con sus credenciales.
2. Genere la clave API.
3. Busque e instale la aplicación RemotePC HelpDesk desde la tienda de ServiceNow.
4. Haga clic en 'Instalar'.

¿Dónde agregar la clave API en la plataforma ServiceNow?

Vaya a la pestaña 'Helpdesk On-Demand Support > Settings' en la plataforma ServiceNow e inserte la clave API en el campo Key.

Configuración

1. Inicie sesión en su cuenta de ServiceNow y vaya a la pestaña 'Incidente'.
2. Navegue a 'HelpDesk On-Demand Support' y haga clic en 'Generar un enlace'.
   
   
   Nota: Copie y comparta el enlace de descarga de HelpDesk con el cliente para que pueda descargar la instalación de HelpDesk en su computadora. El enlace también se puede agregar a los comentarios.

Alternativamente, el cliente puede descargar directamente la instalación de HelpDesk en su computadora haciendo clic en 'Descargar HelpDesk' en su página de 'Incidente de ServiceNow'.


3. Una vez que el cliente descargue e instale HelpDesk en su computadora, podrá conectarse remotamente a la computadora del cliente y analizar el problema.
   
4. Haga clic en 'Cerrar el caso de soporte' después de resolver el problema.
   Nota: Una vez que el cliente finaliza la sesión, su computadora ya no podrá ser accedida por nadie.
5. Haga clic en 'Ver registros de sesión' para ver los registros de la sesión de soporte remoto.

Para comenzar con HelpDesk,

1. Haga clic en 'Generar un enlace' para crear un enlace para que sus clientes descarguen la instalación de HelpDesk.
2. Copie el enlace y compártalo con el cliente.
3. Una vez que el cliente haya descargado e instalado HelpDesk en su computadora, verá el botón 'Conectar'. Haga clic para conectarse a la computadora del cliente.
   
4. Haga clic en 'Cerrar el caso de soporte' para finalizar la sesión de soporte.