サービス・レベル・アグリーメント
最終更新日2023年10月31日
サービスレベル
RemotePC（「弊社」、「当社」または「当社」）は、本サービスレベル契約（「SLA」または「サービスレベル契約」）に記載されている通り、お客様（「お客様」、「お客様の」または「お客様」）にリモートアクセスおよびリモートサポートサービス（「サービス」）を提供することに同意します。本契約において、「デバイス」には、リモートアクセスに使用される、またはリモートアクセスされるコンピュータまたはモバイルデバイスが含まれるものとします。
サービス
本サービスは、製品マニュアルに記載された使用要件およびガイドラインに従って使用される場合、製品マニュアルに記載されたオペレーティングシステムのリモートアクセスまたはリモートサポートを提供します。本サービスは、製品マニュアルに記載された制限に従って、デバイスにリモートアクセスすることができます。
本サービスを利用するには、リモートアクセスしたい各デバイスおよび他のデバイスにリモートアクセスするために使用したいデバイスに、当社ウェブサイトから指定のエージェントをダウンロードし、インストールする必要があります。その後、各デバイスにパーソナルキーを設定する必要があります。パーソナルキーはお客様が設定したパスワードで、お客様のコンピュータ固有のアクセスコードとして機能します。パーソナルキーは、RemotePCサーバーではなく、あなたのコンピュータにのみ保存されます。設定が完了すると、デバイスはリモートアクセスできるようになります。設定したデバイスにリモートアクセスするには、Webベースのプラットフォームを使用することもできます。
本サービスレベル契約は随時変更されることがあります。変更には、システム要件、制限、制限、または帯域幅要件の変更が含まれますが、これらに限定されません。お客様には、電子メールおよび/またはウェブサイトの掲載を通じて通知される場合があります。お客様は、お客様のデバイスが更新された制限、制約、または要件に適合していることを確認する責任を負うものとします。
お客様の本サービスのご利用が本サービスの運営に悪影響を及ぼす場合、お客様の本サービスはIDrive Inc.、そのサプライヤー、または他のエンドユーザーに対する責任を負うことなく終了されることがあります。お客様の本サービスの使用が他のエンドユーザーのために本サービスの有効性に悪影響を及ぼす場合、またはシステムの完全性を維持するため、またはネットワークの不正使用を防止するため、そのような緊急終了後速やかに電子メールでお客様に通知が提供されるものとします。お客様は、ウェブインターフェースを介してお客様のプロフィール情報を更新することにより、これらの通知の伝達を容易にするために、お客様の電子メールおよび連絡先情報の変更について当社に通知する責任を負うものとします。
当社は、当社のサービスが、データセンターにおいて、製品エージェントおよび/またはサービスのウェブインターフェースを含む指定されたアクセス方法のいずれかを介して、少なくとも99.9%の時間アクセス可能であることを保証します。ユーザーエラー率が5%を超えない場合、サービスは「ダウンタイム」を経験しているとはみなされません。ダウンタイムは、サーバー側のエラー率に基づいて測定されます。実際のリモートアクセスやリモートサポートの実行は、お客様のコンピュータのネットワーク接続や、お客様のコンピュータから弊社サーバーまでの経路など、弊社がほとんど制御できない様々な要因に左右されるため、これは保証にはなりません。ある時点から年間ベースで計算した場合、上記の制限を超える時間、データセンターでサービスが利用できない場合、その責任は、停止時間に対するユーザーの日割り料金に限定されます。