Acuerdo de nivel de servicio
Última actualización: 31 de octubre de 2023
Nivel de servicio
RemotePC ("nosotros", "nos" o "nuestro") acuerda brindar al Cliente ("usted", "su" o "cliente") servicios de acceso remoto y soporte remoto (el "Servicio") según se describe en el presente Acuerdo de Nivel de Servicio (el "SLA" o "Acuerdo de Nivel de Servicio"). A efectos del presente Contrato, se entenderá que "Dispositivo" incluye cualquier ordenador o dispositivo móvil que se utilice para el acceso remoto o al que se acceda de forma remota.
El Servicio
Cuando se utiliza de acuerdo con los requisitos de uso y las directrices especificadas en la documentación del producto, el Servicio proporciona acceso remoto o soporte remoto para los sistemas operativos enumerados en la documentación. El Servicio puede acceder remotamente a los Dispositivos con sujeción a las limitaciones indicadas en la documentación del producto.
Para utilizar el Servicio, debe descargar e instalar el Agente designado desde nuestro sitio web en cada Dispositivo al que desee acceder remotamente y en el Dispositivo que desee utilizar para acceder remotamente a otros dispositivos. A continuación, debe configurar cada Dispositivo con una Clave Personal. Se trata de una contraseña que usted establece y que actúa como código de acceso único de su ordenador. Se almacena sólo en su ordenador y no en los servidores RemotePC. Una vez configurados, los dispositivos están listos para el acceso remoto. También puede utilizar la plataforma web para acceder remotamente a los dispositivos configurados.
De vez en cuando, este Acuerdo de Nivel de Servicio puede sufrir modificaciones. Una modificación puede incluir, entre otros, cambios en los requisitos del sistema, restricciones, limitaciones o requisitos de ancho de banda. Es posible que se le notifique por correo electrónico y/o a través de una publicación en el sitio web. Usted es responsable de asegurarse de que sus Dispositivos se ajustan a las restricciones, limitaciones o requisitos actualizados.
En el caso de que su uso del Servicio esté afectando adversamente la operación del Servicio, su Servicio puede ser terminado por nosotros sin responsabilidad para IDrive Inc, sus proveedores u otros usuarios finales. Si su uso del Servicio está afectando adversamente la efectividad del Servicio para otros usuarios finales, o para preservar la integridad del sistema o prevenir el abuso de la red, se le proporcionará un aviso por correo electrónico inmediatamente después de dicha terminación de emergencia. Usted es responsable de informarnos de cualquier cambio en su correo electrónico e información de contacto para facilitar la comunicación de estos avisos actualizando la información de su perfil a través de la interfaz web.
Garantizamos que nuestros Servicios estarán accesibles al menos el 99,9% del tiempo en su centro de datos a través de uno de los métodos de acceso designados, que pueden incluir el Agente del producto y/o la interfaz web del Servicio. Si no se produce más de un cinco por ciento de errores de usuario, no se considerará que el servicio experimenta "tiempo de inactividad". El tiempo de inactividad se mide en función de la tasa de errores del servidor. Esto no ofrece garantías sobre la ejecución real del acceso remoto y el soporte remoto, ya que depende de varios factores que incluyen la conectividad de red de su ordenador y la ruta desde su ordenador a nuestros servidores, sobre los que tenemos poco control. En caso de que el servicio no esté disponible en el centro de datos durante períodos que superen los límites mencionados anteriormente, calculados sobre una base anual a partir de un momento determinado, la responsabilidad se limitaría a los cargos prorrateados del usuario por el tiempo de interrupción.