ServiceNowナレッジベース

インストール

1. HelpDeskアカウントに認証情報でログインします。
2. APIキーを生成します。
3. ServiceNowストアでRemotePC HelpDeskアプリケーションを検索してインストールします。
4. 「インストール」をクリックします。

ServiceNowプラットフォームでAPIキーを追加する場所は？

ServiceNowプラットフォームの「ヘルプデスク オンデマンドサポート > 設定」タブに移動し、APIキーをキー欄に入力します。

設定

1. ServiceNowアカウントにログインし、「インシデント」タブに移動します。
2. 「ヘルプデスク オンデマンドサポート」に移動し、「リンクを生成」をクリックします。
   
   
   注意: ダウンロードリンクをコピーして顧客に共有することで、顧客は自分のコンピュータにHelpDeskセットアップをダウンロードできます。リンクはコメントにも追加できます。

または、顧客は「ServiceNowインシデント」ページで「HelpDeskをダウンロード」をクリックして直接セットアップをダウンロードできます。


3. 顧客がHelpDeskセットアップをダウンロードしてインストールしたら、リモートで顧客のコンピュータに接続して問題を分析できます。
   
4. 問題解決後、「サポートケースを閉じる」をクリックします。
   注意: 顧客がセッションを終了すると、そのコンピュータには誰もアクセスできなくなります。
5. 「セッションログを表示」をクリックして、リモートサポートセッションのログを確認します。

HelpDeskの利用開始方法

1. 「リンクを生成」をクリックして、顧客がHelpDeskセットアップをダウンロードできるリンクを作成します。
2. リンクをコピーして顧客に共有します。
3. 顧客がHelpDeskセットアップをダウンロードしてインストールすると、「接続」ボタンが表示されます。クリックして顧客のコンピュータに接続します。
   
4. 「サポートケースを閉じる」をクリックしてサポートセッションを終了します。