Preguntas frecuentes sobre RemotePC^™ HelpDesk

Los técnicos pueden crear una sesión remota para acceder al equipo de un cliente y brindar asistencia remota. El equipo del cliente se puede acceder de dos formas: usando sesiones instantáneas y programadas.

Para crear una sesión remota instantánea:

1. Abre la aplicación HelpDesk e inicia sesión.
2. Selecciona 'Acceder al dispositivo del cliente'.
3. Ingresa el correo electrónico del cliente y haz clic en 'Iniciar ahora'.
   

Nota: Si ingresas el correo electrónico, el cliente recibirá una invitación por correo para iniciar la sesión remota.

Alternativamente, haz clic en 'Iniciar ahora' y copia el enlace/código de la sesión para compartirlo con el cliente. También puedes invitar por correo electrónico o SMS.

Una vez que el cliente acepte la invitación, haz clic en 'Unirse' para descargar la instalación e iniciar la sesión remota.

Los técnicos pueden programar sesiones de soporte remoto con los clientes. Al programar la sesión, puedes seleccionar el tiempo de recordatorio y establecer un aviso para que el cliente se una a la sesión.

Para programar una sesión remota:

1. Abre la aplicación HelpDesk e inicia sesión.
2. Selecciona 'Acceder al dispositivo del cliente' y haz clic en 'Programar'.
3. En la pantalla de programación, ingresa el correo electrónico, hora, fecha, tema y establece un recordatorio.
4. Haz clic en 'Programar'. El cliente recibirá una invitación por correo con los detalles de la sesión.
   
5. Una vez que el cliente haga clic en 'Unirse a la sesión', podrá descargar la instalación e iniciar la sesión remota.

Alternativamente, haz clic en 'Iniciar' junto a la sesión programada. Comparte el enlace de instalación con el cliente para configurar la sesión remota o invita por correo electrónico o SMS.

Para editar o reprogramar una sesión:

1. En 'Sesión', haz clic en el icono junto a la sesión programada.
2. Selecciona 'Editar' en el menú desplegable.
   
3. En la pantalla de edición, realiza los cambios necesarios en los campos correspondientes.
4. Haz clic en 'Actualizar'.
   

El cliente recibirá una invitación actualizada por correo una vez que la sesión remota sea reprogramada.

Para cancelar una sesión remota programada, selecciona 'Cancelar' en el menú desplegable y haz clic en 'Sí' en la ventana de confirmación.

Los técnicos pueden compartir su pantalla con los clientes para demostraciones remotas. Puedes compartir tu pantalla de dos formas: usando sesiones instantáneas y programadas.

Para crear una sesión instantánea de compartir pantalla:

1. Abre la aplicación HelpDesk e inicia sesión.
2. Selecciona 'Compartir mi pantalla' y haz clic en 'Iniciar ahora'.
   
3. Aparecerá la pantalla de conexión. Se descargará una instalación en tu sistema. Abre esta aplicación para compartir tu pantalla.
4. Comparte el enlace, código o envía una invitación por correo al cliente para que se una a la sesión.

Para programar una sesión de compartir pantalla:

1. Selecciona 'Compartir mi pantalla' y haz clic en 'Programar'.
   
2. En la pantalla de programación, ingresa el correo electrónico, hora, fecha, tema y establece un recordatorio.
   
3. Haz clic en 'Programar'. El cliente recibirá una invitación por correo con los detalles de la sesión de compartir pantalla.
4. Haz clic en 'Iniciar' junto a la sesión programada. Se descargará una instalación en tu sistema. Abre esta aplicación para compartir tu pantalla.
   
5. Comparte el enlace, código o envía una invitación por correo al cliente para que se una a la sesión.
   
6. Una vez que el cliente haga clic en 'Unirse a la sesión' e ingrese el código y la contraseña, podrá unirse a la sesión remota.

Puedes ver la lista de sesiones y detalles en la pantalla principal de la aplicación HelpDesk.

1. En 'Sesión', están disponibles las siguientes opciones:
   1. Fecha y hora de la sesión
   2. Tema/consulta a tratar en la sesión
   3. Tipo de sesión, soporte remoto o compartir pantalla
   4. Datos del cliente y estado de la sesión
   5. Opción del técnico para iniciar o finalizar la sesión
2. En 'Historial', ver sesiones resueltas.
   
3. En 'Favoritos', se mostrarán todas las sesiones importantes que se hayan marcado en 'Historial'.
   

Nota: Solo las sesiones con un correo electrónico válido del cliente pueden marcarse como favoritas.

Para cerrar la sesión:

1. Abre la aplicación HelpDesk e inicia sesión.
2. Haz clic en una sesión finalizada que quieras resolver.
3. Haz clic en 'Resolver'.
   
4. Haz clic en 'Sí' en la ventana de confirmación. La sesión se resolverá.

Sí, puedes transferir archivos y carpetas entre tu equipo local y remoto.

Para transferir archivos/carpetas:

1. Abre la aplicación HelpDesk e inicia sesión.
2. Establece una conexión remota con un equipo remoto.
3. Haz clic en . Aparecerá la ventana de transferencia de archivos.
   
4. Para enviar archivos/carpetas de tu equipo local al remoto, en el menú desplegable del equipo local, selecciona los archivos/carpetas que deseas enviar y haz clic en 'Enviar'.
5. Para recibir archivos/carpetas del equipo remoto al local, en el menú desplegable del equipo remoto, selecciona los archivos/carpetas y haz clic en 'Recibir'.

El progreso de la transferencia se muestra en la sección 'Cola de trabajos'.

Sí, puedes ajustar la pantalla del equipo remoto.

Para ajustar la pantalla:

1. Abre la aplicación HelpDesk e inicia sesión.
2. Establece conexión con un equipo remoto.
3. Haz clic en y selecciona 'Mejor ajuste' para adaptar la pantalla a la ventana de tu equipo local.
   
4. Para entrar en modo pantalla completa, haz clic en .

Para ajustar la resolución de pantalla de varios monitores, pasa el cursor sobre el monitor que deseas cambiar y selecciona la resolución.

También puedes ajustar la velocidad de actualización de pantalla y la calidad con las opciones 'Mejor velocidad' y 'Mejor calidad' respectivamente. Haz clic en 'Auto' para la configuración predeterminada que controla la velocidad y calidad de las sesiones remotas.

Para cambiar entre monitores:

1. Abre la aplicación HelpDesk e inicia sesión.
2. Establece conexión con un equipo remoto.
3. Haz clic en y selecciona el monitor que deseas ver.

Sí, para chatear con el cliente en el equipo remoto:

1. Abre la aplicación HelpDesk e inicia sesión.
2. Establece conexión con un equipo remoto.
3. Haz clic en y 'Chat'.
   

Escribe tu mensaje en la ventana de chat y haz clic en 'Enviar'.

Para acceder a la pizarra:

1. Abre la aplicación HelpDesk e inicia sesión.
2. Establece conexión con el equipo remoto de tu cliente.
3. Haz clic en y 'Pizarra'.
   

Alternativamente, haz clic en en la notificación de escritorio. El panel de la pizarra aparecerá en la pantalla.

Sí, puedes grabar una sesión remota en progreso.

Para comenzar a grabar:

1. Abre la aplicación HelpDesk e inicia sesión.
2. Establece conexión con un equipo remoto.
3. Haz clic en y 'Grabar ahora'.
   
4. La grabación comenzará.

Para detener la grabación, haz clic en y 'Detener grabación'. Puedes acceder a las grabaciones en 'Registros de acceso remoto'.

Sí, puedes cambiar del modo no administrador al modo administrador durante una sesión, sin desconectarla.

Para cambiar al modo administrador:

1. Haz clic en y selecciona 'Reconectar como administrador'.
   
2. Se te pedirá ingresar credenciales para acceder a privilegios de administrador.
3. Elige un método para ingresar credenciales:
   
   • Ingresar credenciales por el técnico (Tú): Ingresa las credenciales de administrador de Windows para el equipo remoto y haz clic en 'Aceptar'. Después de que el usuario remoto confirme la autorización, podrás acceder al equipo remoto como administrador.
     
   • Ingresar credenciales por el usuario remoto: El usuario remoto recibirá un mensaje de confirmación. Espera a que el usuario remoto confirme. Una vez que el usuario confirme la autorización, podrás acceder al equipo remoto como administrador.