Preguntas frecuentes sobre RemotePC^™ HelpDesk

HelpDesk utiliza TLS v 1.2 y cifrado AES de 256 bits para garantizar que todas las sesiones de soporte remoto sean seguras.

Los clientes pueden desconectar una sesión remota en cualquier momento con solo hacer clic en un botón. Una vez que la sesión termina, la configuración en el ordenador del cliente se desinstala automáticamente.

Sí, HelpDesk permite compartir el ordenador para acceso remoto a través de cualquier tipo de conexión a Internet / LAN e incluso cualquier firewall / servidor proxy.

HelpDesk utiliza TLS v 1.2 / cifrado AES-256 para proteger las transferencias de datos entre ordenadores locales y remotos durante la sesión remota.

Nunca te llamaremos para pedir información de inicio de sesión, solicitar pagos ni ningún otro dato similar. Si recibes una llamada de este tipo, probablemente sea un intento de phishing. En ese caso, no compartas información y contacta inmediatamente con nosotros en [email protected] para recibir asistencia rápida.

El proceso de autenticación en dos pasos mejora la seguridad de tu cuenta y evita el acceso de personas no autorizadas. Una vez habilitada, además de tu contraseña, deberás ingresar un código de verificación enviado a tu correo electrónico registrado al iniciar sesión en HelpDesk.

Para habilitar la autenticación en dos pasos,

1. Inicia sesión en HelpDesk desde un navegador web.
2. Haz clic en el icono de usuario en la parte superior derecha de la pantalla.
3. Selecciona 'Mi cuenta' y navega a la pestaña 'Seguridad'.
4. Haz clic en 'Habilitar autenticación en dos pasos'.
   
5. Ingresa el código de verificación enviado a tu correo electrónico registrado y haz clic en 'Verificar y habilitar'.
   

Para iniciar sesión después de habilitar la autenticación en dos pasos,

1. En la pantalla de inicio de sesión, ingresa tu usuario y contraseña y haz clic en 'Iniciar sesión'. Se te pedirá que ingreses un código de verificación enviado a tu correo electrónico.
2. Ingresa el código y haz clic en 'Verificar'.

Sí, puedes habilitar la autenticación en dos pasos para técnicos nuevos y existentes.

Para técnicos nuevos:

Al agregar un técnico nuevo puedes seleccionar la casilla 'Habilitar autenticación en dos pasos' en la ventana emergente 'Agregar técnico'.

Para técnicos existentes:

En la pestaña 'Técnicos', correspondiente al técnico deseado, selecciona editar, marca la casilla 'Habilitar autenticación en dos pasos' y haz clic en 'Guardar cambios'.

Una vez habilitada la autenticación en dos pasos para tus técnicos, deberán ingresar un código de verificación enviado a su correo electrónico registrado durante los inicios de sesión.

Actualmente estamos bloqueando el acceso desde los siguientes países por razones de seguridad y cumplimiento:

• Rusia
• China
• Ucrania

Los usuarios de pago de estos países pueden enviar una solicitud para permitir IPs, pero cada solicitud está sujeta a revisión y puede no ser aprobada. Si tu dirección IP cambia frecuentemente, deberás proporcionar información actualizada para su consideración.

Para más ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte.