Preguntas frecuentes sobre ^RemotePC™ HelpDesk

Los técnicos pueden crear una "sesión" instantánea para acceder remotamente al dispositivo de un cliente.

Para crear una sesión instantánea,

1. Inicie sesión en la aplicación HelpDesk Mobile Viewer.
2. En la pantalla de inicio, pulse "Iniciar sesión".
   
3. En la pantalla de invitación, comparta el ID de sesión con el cliente compartiendo el enlace de invitación de las siguientes maneras:
   • Copiar enlace: Copia el enlace y compártelo usando cualquier app de mensajería.
   • Correo electrónico: Se enviará una invitación por correo electrónico con todos los detalles.
   • Mensaje: Se compartirá un SMS con los detalles de la sesión.
   • Otras aplicaciones: Utiliza cualquier otra aplicación de mensajería para compartir los detalles de la sesión.
4. Una vez que el cliente acepte la invitación, se establecerá automáticamente la conexión remota. También puede ir a la pestaña "Sesiones" y pulsar "Unirse" para unirse a la sesión.
   
   Nota: La aplicación host Helpdesk iOS admite el acceso de sólo visualización y no permite el control remoto de
   el dispositivo.

Sí, los técnicos pueden programar una sesión de asistencia remota.

Para programar la sesión,

1. Inicie sesión en la aplicación HelpDesk Mobile Viewer.
2. En la pantalla de inicio, pulse "Programar".
   
3. En la pantalla Programar, introduzca la dirección de correo electrónico, la hora y la fecha y establezca un recordatorio.
4. Pulse "Programar". El cliente recibirá una invitación por correo electrónico con los detalles de la sesión.

   Nota: Puede ir a la pestaña "Sesiones", pulse sobre la sesión para editar el horario.

5. Pulse "Unirse" en la pantalla "Sesiones" contra la sesión una vez que el cliente acepte la invitación.

Puede ver la lista de sesiones y los detalles de las mismas en la pestaña "Sesiones". La subpestaña "Sesión" mostrará los siguientes detalles:

• Fecha y hora de la sesión.
• El tema/la consulta que se tratará en la sesión.
• Dirección de correo electrónico del cliente (para sesiones programadas) y estado de la sesión.
• Opción técnica para iniciar, unirse o finalizar la sesión.

Puede seleccionar un grupo para ver sólo los detalles de las sesiones relacionadas.

Puedes ver las sesiones resueltas en la pestaña "Historial". Marque sus sesiones importantes como favoritas tocando . Estas sesiones se mostrarán en la pestaña "Favoritos".

Para empezar a trabajar en una sesión,

1. Inicie sesión en la aplicación HelpDesk Mobile Viewer.
2. Si se encuentra en la pantalla de inicio, una vez que el cliente acepte la invitación, la conexión se establecerá automáticamente.
   También puede pulsar "Unirse" en la pestaña "Sesiones" de la sesión.
3. Una vez establecida la conexión, se iniciará la sesión de asistencia remota.

Sí, puedes trabajar en una sesión que no esté asignada a ti ni a nadie de tu grupo. Puede seleccionar su grupo en el menú desplegable para ver la lista de todas las sesiones que pertenecen a su grupo en la pestaña "Sesiones".

Para asignar una sesión por ti mismo,

1. Inicie sesión en la aplicación HelpDesk Mobile Viewer.
2. En la pestaña "Sesiones", pulse "Unirse" a una sesión determinada.

Puede cerrar la sesión marcándola como resuelta. Puede seleccionar esta opción una vez que la sesión haya sido atendida.

Para cerrar la sesión,

1. Inicie sesión en la aplicación HelpDesk Mobile Viewer.
2. En la pestaña "Sesiones", pulse contra la sesión.
3. Pulse "Resolver". Una vez resuelta la sesión, podrás encontrarla en la pestaña "Historial".

Para ver los detalles de la sesión,

1. Inicie sesión en la aplicación HelpDesk Mobile Viewer.
2. Vaya a la pestaña "Historial" y pulse sobre las sesiones. La nueva pantalla mostrará detalles de la sesión y encontrarás instantáneas relacionadas, registros, grabaciones, etc.

Para enviar entradas de teclado,

1. Inicie la aplicación HelpDesk y conéctese.
2. Conéctese al dispositivo del cliente y establezca la conexión.
3. Toque y aparecerá el teclado en pantalla. Utilice el teclado en pantalla para escribir sin un teclado real en el equipo remoto.

Para activar el auto-pop del teclado,

1. Inicie la aplicación HelpDesk y conéctese.
2. Conéctese al dispositivo del cliente y establezca la conexión.
3. Toque .
4. Activar la función "Autopop de teclado

Para utilizar funciones especiales como Ctrl, Mayús, Alt, etc., pulse para Android y en iOS están presentes encima del teclado.

Sí, puedes utilizar las teclas de flecha para mover el cursor mientras accedes a tu ordenador remoto a través de un dispositivo móvil.

Para utilizar las teclas de flecha,

1. Inicie la aplicación HelpDesk y conéctese.
2. Conéctese al dispositivo del cliente y establezca la conexión.
3. Toque .
4. Active la opción "Teclas de flecha". Las teclas de flecha aparecerán en la pantalla.

Nota: Para cambiar la posición de las teclas de flecha, ve a "Diseño" y colócalas en cualquier lugar de la pantalla.

Para desactivar,

1. Toque .
2. Desactivar "Teclas de flecha".

Sí, puedes utilizar la barra de desplazamiento para mover la ventana hacia arriba o hacia abajo mientras accedes a tu ordenador remoto a través de un dispositivo móvil.

Para utilizar la barra de desplazamiento,

1. Inicie la aplicación HelpDesk y conéctese.
2. Conéctese al dispositivo del cliente y establezca la conexión.
3. Toque .
4. Active la 'Barra de desplazamiento'. La barra de desplazamiento aparecerá en la pantalla.

Nota: Para cambiar la posición de la barra de desplazamiento, vaya a "Diseño" y coloque la barra en cualquier lugar de la pantalla.

Para desactivar,

1. Toque .
2. Desactivar 'Barra de desplazamiento'.

Las interacciones táctiles se activan por defecto durante una sesión remota con la opción de engranaje de cuatro direcciones. En Android, el engranaje de cuatro direcciones es visible automáticamente y en iOS, haz zoom para ver el engranaje de cuatro direcciones.

Para alternar entre el modo táctil y el modo ratón,

En Android, pulse para seleccionar las interacciones "Modo táctil" o "Modo ratón". En iOS, pulse para cambiar al modo ratón y pulse para cambiar al modo táctil.

Para Android,

• En el modo táctil, puedes seleccionar la marcha de cuatro direcciones o el desplazamiento de la pantalla con un dedo. Toque y pulse sobre la flecha situada junto al botón de conmutación y seleccione "Activar desplazamiento de pantalla con 1 dedo".
• En el modo ratón, toca la flecha situada junto al botón de alternancia y selecciona "Activar botones del ratón" para activar los botones del ratón.

Para modificar los ajustes,

1. Inicie la aplicación HelpDesk y conéctese.
2. Conéctese al dispositivo del cliente y establezca la conexión.
3. Toque .
4. Pulsa "Ajustes".

   Estas son las opciones de la pantalla de configuración:

   • Instrucciones: Toca esto para obtener pistas para la interacción táctil.
   • Mostrar información de la sesión: Obtener información de versión, tipo de conexión y duración.
   • Bloquear al finalizar la sesión: Habilitar para bloquear al finalizar la sesión.
   • Mostrar cursor remoto: Activar para mostrar cursor remoto.
   • Calidad: Ajuste la calidad de la visualización remota a: Auto, Mejor velocidad o Mejor calidad.
   • Resolución: Establezca la resolución del ordenador remoto

Sí, puedes chatear con el cliente durante una sesión remota.

Para charlar,

1. Inicie la aplicación HelpDesk y conéctese.
2. Conéctese al dispositivo del cliente y establezca la conexión.
3. Toque .
4. En el menú que aparece, pulsa "Chat".
   
5. Aparecerá la pantalla Chat. Introduzca su mensaje en el campo "Escribir mensaje" y pulse "Enviar".

Sí, puedes añadir Sticky Notes en tu ordenador remoto durante una sesión remota.

Para añadir una nota adhesiva,

1. Inicie la aplicación HelpDesk y conéctese.
2. Conéctese al dispositivo del cliente y establezca la conexión.
3. Toque .
4. Pulse "Nota adhesiva".
   

Una vez creada una sesión en HelpDesk, recibirá un código o enlace de sesión del técnico. También puede recibir una invitación por correo electrónico o un SMS con el enlace de la sesión.

Para permitir el acceso a su ordenador,

1. Abra el enlace en el correo electrónico o SMS o vaya a https://help.remotepc.com e introduzca el código de la sesión.
2. Pulse 'Instalar aplicación'. La instalación de la aplicación HelpDesk se descargará en su dispositivo.
3. Una vez descargada la configuración, pulsa "Iniciar sesión" y "Aceptar" si estás de acuerdo con los términos y condiciones.
4. El técnico ya puede empezar a acceder a su sistema.

RemotePC HelpDesk Host es una sencilla aplicación móvil que se utiliza para gestionar la configuración del proxy, enviar informes de error y comprobar la versión.

Para enviar informe de error,

1. Toque junto al nombre del dispositivo móvil.
2. Seleccione "Enviar informe de error".
3. Introduzca su consulta o describa el problema y pulse "Enviar".

Sí, puede desactivar el acceso remoto durante una sesión remota pulsando y seleccionando "Sí" en la ventana emergente de confirmación de fin de sesión.

Las sesiones remotas a través de HelpDesk están protegidas con cifrado TLS v1.2 / AES 256 bits. Sin embargo, si el acceso remoto le parece sospechoso, puede desinstalar la configuración en cualquier momento. Simplemente pulse y seleccione 'Sí' para finalizar la sesión. Esto resolverá el ticket y desinstalará la aplicación HelpDesk.

RemotePC HelpDesk para móviles es una aplicación de asistencia remota con una interfaz de usuario fácil de entender y un proceso de configuración sencillo. Ayuda a los técnicos a acceder a los ordenadores o dispositivos móviles de los clientes desde cualquier navegador web, PC, Mac, iOS y dispositivo Android.

Existen dos aplicaciones HelpDesk basadas en los usuarios: HelpDesk Host y HelpDesk Mobile Viewer. La aplicación Host es para los clientes y la aplicación Viewer es para los técnicos. El enlace para descargar la aplicación Host para los clientes normalmente será compartido por los técnicos desde su dispositivo móvil, escritorio o desde la consola web.

La accesibilidad remota es el permiso para controlar remotamente el dispositivo. Si la accesibilidad remota no está activada, los técnicos que se conecten al dispositivo solo podrán ver la pantalla.

Nota: El control remoto y el teclado en pantalla son compatibles con los dispositivos que funcionan con el sistema operativo Android 8 o superior. Se puede acceder a los Chromebooks en modo de solo visualización.

Para activar el control remoto de su dispositivo, permita que el técnico establezca una sesión de soporte remoto con su dispositivo. La primera vez que utilice la aplicación HelpDesk Host para la asistencia remota, se le redirigirá a la pantalla Configuración de accesibilidad del dispositivo. También puede ir a "Ajustes del sistema" > "Accesibilidad" en el menú "Ajustes" del dispositivo y seguir los pasos que se indican a continuación:

1. Busque "HelpDesk Host" y pulse sobre él.
2. Pulse "HelpDesk Host" y autorice los permisos necesarios.
   

   Su dispositivo ya está listo para el control remoto a través de HelpDesk.

Cuando la optimización de la batería está activada para un dispositivo, la función de control remoto puede desactivarse para prolongar la duración de la batería.

Para resolver este problema,

1. Toque en la aplicación HelpDesk Host.
2. Pulse "Desactivar optimización de batería" y pulse "Permitir" cuando se le solicite.
   
3. Puedes cambiar este ajuste en cualquier momento desde el menú Ajustes del dispositivo.

Cuando se permite que RemotePC HelpDesk Host "se muestre sobre otras aplicaciones", puede realizar capturas de pantalla en el dispositivo durante una sesión de asistencia remota.

Para permitir este acceso,

1. Toque en la aplicación HelpDesk Host.
2. Pulse "Mostrar sobre otras aplicaciones". Se te redirigirá a los Ajustes del dispositivo.
3. Busque "HelpDesk Host" y pulse sobre él.
4. Permita los permisos necesarios cuando se le solicite. HelpDesk Host se mostrará sobre otras aplicaciones cuando se ejecute.

Puedes cambiar este ajuste en cualquier momento desde el menú Ajustes del dispositivo.