Preguntas frecuentes sobre ^RemotePC™ HelpDesk

Puede ver e imprimir fácilmente las transacciones de facturación y las facturas de su cuenta HelpDesk.

Para ver recibos y facturas,

1. Inicie sesión en HelpDesk a través del navegador web.
2. Haga clic en el icono de usuario que aparece en la esquina superior derecha y en "Mi cuenta".
   
3. Vaya a "Información de facturación" y haga clic en "Ver" en la factura correspondiente.
   
4. Para imprimir el resumen de la transacción, haga clic en "Imprimir".
   

Para cambiar la contraseña de su cuenta,

1. Inicie sesión en HelpDesk a través del navegador web.
2. Haga clic en el icono de usuario que aparece en la esquina superior derecha y en "Mi cuenta".
3. Haga clic en "¿Cambiar contraseña?" en "Perfil". Aparecerá la ventana "¿Cambiar contraseña?
   
4. Introduzca su contraseña actual, la nueva contraseña y confírmela.
   
5. Haz clic en "Guardar".

Para actualizar su perfil,

1. Inicie sesión en HelpDesk a través del navegador web.
2. Haga clic en el icono de usuario que aparece en la esquina superior derecha y en "Mi cuenta".
3. En la sección "Información personal", dentro de "Perfil", modifique sus datos: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
4. Haz clic en "Guardar".
   

Este problema puede surgir por los siguientes motivos al renovar su cuenta del HelpDesk:

• El número de tarjeta de crédito y la fecha de caducidad pueden ser inexactos.
• El sistema de autorización en línea puede fallar ciertas tarjetas de crédito válidas fuera de EE.UU. en la prueba de verificación de dirección.

Para actualizar los datos de su tarjeta de crédito,

1. Inicie sesión en HelpDesk a través del navegador web.
2. Haga clic en el icono de usuario que aparece en la esquina superior derecha y en "Mi cuenta".
3. Haga clic en "Cambiar tarjeta de crédito".
   
4. En la ventana emergente "Cambiar los datos de la tarjeta de crédito", edite los datos de su tarjeta de crédito. También puede añadir una nueva tarjeta haciendo clic en "Actualizar nueva tarjeta".
   
5. Haz clic en "Guardar".
   

Si hay algún pago pendiente en su cuenta del HelpDesk, aparecerá una ventana emergente cuando inicie sesión.

1. Haga clic en "Actualizar información de la tarjeta".
   
2. Verifique los datos de la tarjeta en la ventana emergente "Cambiar datos de la tarjeta de crédito" y haga clic en "Aplicar cargos pendientes".
   
3. Para actualizar una nueva tarjeta de crédito para el pago, haga clic en "Actualizar nueva tarjeta", introduzca los datos y haga clic en "Guardar".

Si su empresa tiene su sede en la región de la UE, puede actualizar la información de su CIF para su cuenta del HelpDesk.

Para añadir el CIF,

1. Inicie sesión en HelpDesk a través del navegador web.
2. Haga clic en el icono de usuario que aparece en la esquina superior derecha y en "Mi cuenta".
3. En la sección "Datos de facturación", introduzca su NIF y haga clic en "Actualizar".

Nota:

• El IVA depende de la ubicación, por lo que el campo aparecerá en la sección "Información de facturación" de su cuenta, sólo si es aplicable para el país elegido.
• El HelpDesk validará el NIF actualizado en su cuenta.

Para obtener información sobre el número de IVA de HelpDesk, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@remotepc.com.

Sí, puede cancelar su cuenta del HelpDesk en cualquier momento.

Para cancelar,

1. Inicie sesión en HelpDesk a través del navegador web.
2. Haga clic en el icono de usuario que aparece en la esquina superior derecha y en "Mi cuenta".
   
3. Haga clic en "Cancelar mi cuenta" en "Perfil". Aparecerá una ventana emergente para confirmar la cancelación.
   
4. Introduzca los datos y haga clic en "Cancelar mi cuenta".

Una vez cancelada su cuenta e intente iniciar sesión, recibirá un mensaje para reactivar su cuenta en la página de inicio de sesión. Al hacer clic en el enlace, se le dirigirá a la página de reactivación.

Para los usuarios de la prueba gratuita,

Introduzca su contraseña y haga clic en "Reactivar e iniciar sesión". Su cuenta se reactivará y podrá iniciar sesión automáticamente.

Para usuarios de pago,

Introduzca su contraseña y haga clic en "Enviar solicitud". Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para el proceso de reactivación.