Preguntas frecuentes sobre RemotePC^™ HelpDesk

Puede ver e imprimir las transacciones de facturación y facturas de su cuenta fácilmente.

Para ver facturas,

1. Inicie sesión en la plataforma vía navegador web.
2. Haga clic en el ícono de usuario en la esquina superior derecha y seleccione 'Mi cuenta'.
   
3. Vaya a 'Información de facturación' y haga clic en 'Ver' junto a la factura requerida.
   
4. Para imprimir el resumen de la transacción, haga clic en 'Imprimir'.
   

Para cambiar la contraseña de su cuenta,

1. Inicie sesión en la plataforma vía navegador web.
2. Haga clic en el ícono de usuario en la esquina superior derecha y seleccione 'Mi cuenta'.
3. Haga clic en '¿Cambiar contraseña?' en 'Perfil'. Aparecerá la ventana '¿Cambiar contraseña?'
   
4. Ingrese su contraseña actual, nueva contraseña y confírmela.
   
5. Haga clic en 'Guardar'.

Para actualizar su perfil,

1. Inicie sesión en la plataforma vía navegador web.
2. Haga clic en el ícono de usuario en la esquina superior derecha y seleccione 'Mi cuenta'.
3. En la sección 'Información personal' bajo 'Perfil', modifique sus datos - nombre, correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
4. Haga clic en 'Guardar'.
   

Este problema puede surgir por las siguientes razones al renovar su cuenta:

• El número de tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento pueden ser incorrectos.
• El sistema de autorización en línea puede rechazar ciertas tarjetas válidas fuera de EE. UU. en la verificación de dirección.

Para actualizar la información de su tarjeta de crédito,

1. Inicie sesión en la plataforma vía navegador web.
2. Haga clic en el ícono de usuario en la esquina superior derecha y seleccione 'Mi cuenta'.
3. Haga clic en 'Cambiar tarjeta de crédito'.
   
4. En la ventana emergente 'Cambiar detalles de tarjeta de crédito', edite los datos de su tarjeta. También puede añadir una nueva tarjeta haciendo clic en 'Actualizar nueva tarjeta'.
   
5. Haga clic en 'Guardar'.
   

Si hay algún pago pendiente en su cuenta, aparecerá una ventana emergente al iniciar sesión.

1. Haga clic en 'Actualizar información de tarjeta'.
   
2. Verifique los datos de la tarjeta en la ventana emergente 'Cambiar detalles de tarjeta de crédito' y haga clic en 'Aplicar cargos pendientes'.
   
3. Para actualizar una nueva tarjeta para el pago, haga clic en 'Actualizar nueva tarjeta', ingrese los datos y haga clic en 'Guardar'.

Si su empresa está ubicada en la región de la UE, puede actualizar la información de su ID de IVA en su cuenta.

Para añadir el ID de IVA,

1. Inicie sesión en la plataforma vía navegador web.
2. Haga clic en el ícono de usuario en la esquina superior derecha y seleccione 'Mi cuenta'.
3. En la sección 'Información de facturación' ingrese su ID de IVA y haga clic en 'Actualizar'.

Nota:

• El IVA es según ubicación, por lo que el campo aparecerá en la sección 'Información de facturación' de su cuenta solo si es aplicable para el país elegido.
• El ID de IVA actualizado será validado por la plataforma.

Para información sobre el número de IVA, contáctenos por correo electrónico a [email protected].

Sí, puede cancelar su cuenta en cualquier momento.

Para cancelar,

1. Inicie sesión en la plataforma vía navegador web.
2. Haga clic en el ícono de usuario en la esquina superior derecha y seleccione 'Mi cuenta'.
   
3. Haga clic en 'Cancelar mi cuenta' en 'Perfil'. Aparecerá una ventana emergente para confirmar la cancelación.
   
4. Ingrese los datos y haga clic en 'Cancelar mi cuenta'.

Una vez que su cuenta esté cancelada y trate de iniciar sesión, recibirá un mensaje para reactivar su cuenta en la página de inicio de sesión. Al hacer clic en el enlace será dirigido a la página de reactivación.

Para usuarios de prueba gratuita,

Ingrese su contraseña y haga clic en 'Reactivar e iniciar sesión'. Su cuenta se reactivará y accederá automáticamente.

Para usuarios de pago,

Ingrese su contraseña y haga clic en 'Enviar solicitud'. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto para el proceso de reactivación.