RemotePC^™ HelpDeskに関するよくある質問

RemotePC HelpDeskは、組織が顧客の問い合わせに途切れることなくリモートサポートを提供できるようにします。技術者が顧客のPC / Macにリモート接続し、リアルタイムでサポートを提供できます。

HelpDeskは簡単にセットアップでき、シンプルなユーザーインターフェースを備え、既存のワークフローにシームレスに統合できます。

'Connection ID'は、HelpDeskアカウントの管理者または技術者が作成できるサービスリクエストです。顧客名やメールアドレス、割り当てられた技術者名などの詳細が含まれます。

'Connection ID'を作成するには、

1. HelpDeskアプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Create Connection ID'タブで顧客情報を入力し、担当者を選択します。
   
3. 'Create'をクリックします。'Connection ID Generated'画面が表示されます。
   
4. コードを顧客に共有します。顧客はhttps://help.remotepc.comにアクセスし、共有されたコードを入力します。

作成されたConnection IDは、HelpDeskアプリケーションの'Service Queue'タブに一覧表示されます。

Connection IDを作成する際に技術者に割り当てることができます。また、Connection IDを編集・変更したり、他の技術者に再割り当てすることも可能です。

Connection IDを割り当て・変更するには、

1. HelpDeskアプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDに対応するをクリックし、ドロップダウンリストから'Edit'を選択します。
   
3. 'Edit Information'ウィンドウで'Group'と'Assignee'を選択します。
4. 'Save'をクリックします。

Connection IDのステータスを表示するには、

1. HelpDeskアプリケーションを起動し、ログインします。
2. をクリックします。
3. 該当する'Group'、'Assignee'または'Status'を選択します。
4. 'View'をクリックします。該当するConnection IDが表示されます。

これにより、該当するConnection IDが表示されます。グループ、担当者、Connection IDのステータスで絞り込むことができます。

Connection IDで作業を開始するには、

1. HelpDeskアプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブで該当するConnection IDの'Connect'をクリックし、顧客のコンピューターにリモートアクセスします。

   注意:顧客がセットアップをインストールした場合のみ、技術者に'Connect'ボタンが表示されます。

   

はい、まだ誰にも割り当てられていないConnection IDでも作業できます。すべてのConnection IDは'Service Queue'タブに表示されます。

Connection IDを自分に割り当てるには、

1. HelpDeskアプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブで、作業したいConnection IDに対応する'Assign to me'をクリックします。

これでConnection IDが自分に割り当てられます。

編集するには、

1. HelpDeskアプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDに対応するをクリックし、ドロップダウンリストから'Edit'を選択します。
3. 必要に応じてConnection IDの詳細を変更します。
4. 'Save'をクリックします。
   

注意:技術者は自分または自分のグループに割り当てられたConnection IDのみ編集できます。

ローカルコンピューターとリモートコンピューター間でファイルやフォルダーを移動するには、

1. HelpDeskアプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDの'Connect'をクリックし、接続を確立します。
3. メニューバーの'Utilities'タブで'File Transfer'をクリックします。
4. コンピューターからファイルを選択し、転送先を指定します。
5. をクリックします。

注意:必要に応じてファイルを元の場所に戻すことも簡単です。

はい、リモートサポートセッションを録画して保存し、後で参照できます。

セッションを録画するには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDの'Connect'をクリックし、接続を確立します。
3. メニューバーの'Utilities'タブで'Record Now!'をクリックします。
   
4. 'Stop Recording'をクリックして録画を終了し、保存します。セッション終了時にも自動的に保存されます。

保存された録画はウェブコンソールの'Remote Access Logs'セクションから確認できます。

はい、Windows UAC（ユーザーアカウント制御）に対応しています。標準モードでインストールされている場合、管理者権限でログインする必要があります。

Windows認証で接続するには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDのドロップダウンから'Send Credentials'を選択します。
   
3. 認証ウィンドウが表示されるので、管理者のログイン情報とパスワードを入力し、'OK'をクリックします。
   
   

   注意:顧客が許可を求められた際は承認が必要です。

完了後、Connection IDの'Connect'ボタンをクリックしてリモート接続します。

Connection IDが作成されると、技術者からリンクまたは9桁のコードが送られます。

1. https://help.remotepc.comにアクセスし、共有されたコードを入力します。
   

   Windowsの場合は.exeファイル、Macの場合は.dmgファイルがダウンロードされます。

2. .exe / .dmgファイルをインストールします。
3. インストール完了後、アプリケーションが自動起動し、'Ready to connect'と表示されます。技術者がリモートアクセスできるようになります。
   

アプリケーションはシンプルなUIで、プロキシ設定の管理、エラーレポート送信、バージョン確認などが可能です。メイン画面にはConnection IDやリモートセッションのステータスが表示されます。

プロキシ設定を変更するには、

1. メイン画面の名前をクリックし、'Proxy Settings'を選択します。
2. 必要な設定を更新し、'OK'をクリックします。

エラーレポートを送信するには、

1. メイン画面の名前をクリックし、'Send Error Report'を選択します。
2. 問い合わせ内容や問題点を入力し、'Send'をクリックします。

はい、デスクトップ通知の'End Session'ボタンをクリックすることでリモートアクセスを無効にできます。

リモートセッションは非常に安全ですが、不審に感じた場合はいつでもセットアップをアンインストールできます。デスクトップ通知の'End Session'ボタンをクリックしてください。これでチケットが解決され、アプリケーションがアンインストールされます。

Mac OS Catalinaでは、プライバシーに関するデータへのアクセス許可が必要です。アクセシビリティ権限を付与してください。

認証するには、

1. システム環境設定を開き、'Security & Privacy'を選択します。
2. 'Accessibility'を選択します。
3. をクリックし、認証情報を入力して変更を許可します。
4. 'RemotePCHDDesktop'のチェックボックスを選択します。

画面録画には、他のアプリ使用中でも許可が必要です。画面録画権限を付与してください。

認証するには、

1. システム環境設定を開き、'Security & Privacy'を選択します。
2. 'Screen Recording'を選択します。
3. をクリックし、認証情報を入力して変更を許可します。
4. 'RemotePCHDDesktop'のチェックボックスを選択します。

はい、Zendesk Support、Freshdesk Support、Freshservice Support、ServiceNow Supportに統合できます。統合により、技術者がサポートプラットフォームからリモートサポートセッションを開始し、顧客のコンピューターにリモートアクセスできます。

• Zendesk Marketplaceで無料アプリを入手

• Freshdesk Marketplaceで無料アプリを入手

• Freshservice Marketplaceで無料アプリを入手

• ServiceNow Storeで無料アプリを入手

注意: アプリランチャーをダウンロードして実行し、サポートプラットフォームから顧客のコンピューターに接続してください。

APIキーを生成するには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 画面右上のユーザー名をクリックし、'My Account'を選択します。
   
3. 'Settings' > 'Third party integration'に進みます。
4. 'Generate API Key'をクリックするとAPIキーが生成されます。
   
5. キーをコピーしてサードパーティやMSP連携に利用します。
   

連携後、サードパーティインターフェースから直接接続できます。

はい、リモートコンピューターのデスクトップ画面をローカルコンピューターウィンドウに合わせて表示できます。デフォルトで自動調整されますが、必要に応じてスケール変更も可能です。

Windowsの場合:

画面をスケールするには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDの'Connect'をクリックし、接続を確立します。
3. メニューバーの'View'タブで'Best fit'をクリックすると、画面がウィンドウに合わせて調整されます。
   

Macの場合:

画面をスケールするには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDの'Connect'をクリックし、接続を確立します。
3. アプリケーションメニューの'View' - > 'Scaling'に進みます。
4. 'Best Fit'をクリックすると、画面がウィンドウに合わせて調整されます。
   
5. 元に戻すには、'Scaling' - > 'Original Size'をクリックします。
   

全画面表示するには、アプリケーションメニューの'View'から'Enter Full Screen'を選択します。

はい、リモートコンピューターに複数のモニターがある場合、画面を切り替えることができます。

Windowsの場合:

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDの'Connect'をクリックし、接続を確立します。
3. メニューバーの'View'タブでMonitor2をクリックすると、複数のモニターを切り替えられます。
   

注意:個別のモニターごとに画面解像度も変更できます。

Macの場合:

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDの'Connect'をクリックし、接続を確立します。
3. 画面右上のをクリックして複数のモニターを切り替えます。
   

個別のモニター表示も可能です。アプリケーションメニューの'View'から表示したいモニターを選択してください。画面解像度も変更できます。

複数のモニターを持つデバイスにリモートアクセスする場合、すべての画面を同時に表示したり、個別に表示したりできます。

• 個別表示するには、アプリケーションメニューの'View'から'All Monitors (Multiple Window)'を選択します。各モニターが別ウィンドウで表示されます。
  
• すべてのモニターを1画面で表示するには、'View'から'All Monitors (One Window)'を選択します。

はい、リモートセッション中に顧客とチャットできます。

チャットを開始するには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDの'Connect'をクリックし、接続を確立します。
3. メニューバーの'Utilities'タブで'Chat'をクリックします。
4. メッセージを入力し、'Send'をクリックします。
   

はい、'Sticky Note'機能でメモを残せます。

Sticky Noteを有効にするには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDの'Connect'をクリックし、接続を確立します。
3. メニューバーの'Utilities'タブで'Sticky Notes'をクリックします。
   

セッション終了後もオフラインで保存・閲覧できます。ローカルに保存するにはSticky Noteウィンドウの'Save'をクリックしてください。

ホワイトボード機能で、セッション中に画面上に描画して共同作業が可能です。

ホワイトボードを使うには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDの'Connect'をクリックし、接続を確立します。
3. アプリケーションメニューの'Utilities'に進みます。
4. 'Whiteboard'をクリックするとパネルが表示されます。

以下のオプションが利用できます：

• カーソル: デフォルト選択、リモート操作
• ペン: 画面上に描画、線幅や色を選択可能
• 消しゴム: 描画の一部を消去、幅選択可能
• キャプチャ: スクリーンショットを撮りローカルに保存
• クリア: 画面上の描画を全消去

はい、リモートコンピューターで音楽や動画を再生できます。

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDの'Connect'をクリックし、接続を確立します。
3. アプリケーションメニューで'Enable Sound'をクリックすると再生できます。ミュートする場合は'Disable Sound'をクリックします。
   

注意:この機能はMacでは未対応です。

はい、'Send Key Combinations'機能を有効にすると、リモートセッション中にキーボードショートカットが使えます。

有効にするには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDの'Connect'をクリックし、接続を確立します。
3. アプリケーションメニューの'Actions'に進みます。
4. 'Send Key Combinations'をクリックします。
   

はい、リモートセッション中にパートナーコンピューター画面をロックできます。

ロックするには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDの'Connect'をクリックし、接続を確立します。
3. アプリケーションメニューの'Actions'に進みます。
4. 'Lock' - > 'Lock now'で即時ロックします。
5. 'Lock' - > 'Lock on session end'でセッション終了時にロックします。
   
6. 'Lock' > 'Sign out'でユーザープロファイルをログオフします。

Ctrl+Alt+Delコマンドでもロック可能です。Windows接続時、Ctrl+Alt+Delでロックやタスクマネージャー、サインアウトなどの画面が表示されます。

Ctrl+Alt+Delコマンドを送信するには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDの'Connect'をクリックし、接続を確立します。
3. アプリケーションメニューで'Ctrl+Alt+Del'をクリックします。

はい。Windowsマシンを操作中、'Block Remote Input'オプションでリモート側のマウス・キーボード操作を防止できます。

ブロックするには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 'Service Queue'タブでConnection IDの'Connect'をクリックし、接続を確立します。
3. アプリケーションメニューの'Actions'に進みます。
4. ドロップダウンから'Block Remote Input'をクリックします。
   

はい、リモートアクセス中でもセッションを終了できます。技術者が接続すると画面右下に通知が表示されます。'End Session'をクリックするとアクセスを制限できます。

注意:セッション終了でアプリケーションも削除されます。

はい、セッション中にローカルとリモート間で複数のファイルやフォルダーをドラッグ＆ドロップできます。リモートからローカル、またはその逆にファイルを安全に転送できます。WindowsとMac間でも可能です。