RemotePC^™ HelpDeskに関するよくある質問

技術者は、顧客のデバイスへリモートするための即時「セッション」を作成できます。

即時セッションを作成するには、

1. モバイルビューアアプリにログインします。
2. ホーム画面で「セッション開始」をタップします。
   
3. 招待画面で、セッションIDを以下の方法で顧客に共有します。
   • リンクをコピーして任意のメッセージアプリで共有
   • メール：詳細を記載した招待メールを送信
   • メッセージ：セッション詳細をSMSで送信
   • その他アプリ：他のメッセージアプリでセッション詳細を共有
4. 顧客が招待を承諾すると、リモート接続が自動的に確立されます。もしくは「セッション」タブで「参加」をタップしてセッションに参加できます。
   
   注: iOS Hostアプリは閲覧のみ対応で、リモート操作はできません。

はい、技術者はリモートサポートセッションを予約できます。

セッションを予約するには、

1. モバイルビューアアプリにログインします。
2. ホーム画面で「予約」をタップします。
   
3. 予約画面でメールアドレス、日時、リマインダーを設定します。
4. 「予約」をタップします。顧客にセッション詳細の招待メールが届きます。

   注: 「セッション」タブでをタップして予約内容を編集できます。

5. 顧客が招待を承諾したら、「セッション」画面で「参加」をタップします。

「セッション」タブでセッション一覧や詳細を確認できます。「セッション」サブタブでは以下の情報が表示されます：

• セッションの日時
• セッションで扱うトピックや問い合わせ内容
• 顧客のメールアドレス（予約セッションの場合）とセッションステータス
• 技術者による開始・参加・終了操作

グループを選択して関連するセッションのみ表示できます。

解決済みセッションは「履歴」タブで確認できます。をタップしてお気に入り登録したセッションは「お気に入り」タブに表示されます。

セッションを開始するには、

1. モバイルビューアアプリにログインします。
2. ホーム画面で顧客が招待を承諾すると自動的に接続されます。
   または「セッション」タブで「参加」をタップします。
3. 接続が確立されるとリモートサポートセッションが開始されます。

はい、自分やグループの誰にも割り当てられていないセッションも操作できます。「セッション」タブでグループを選択し、グループ内の全セッションを表示できます。

自分でセッションを割り当てるには、

1. モバイルビューアアプリにログインします。
2. 「セッション」タブで該当セッションの「参加」をタップします。

セッションを解決済みにすることで終了できます。セッション対応後にこの操作が可能です。

セッションを終了するには、

1. モバイルビューアアプリにログインします。
2. 「セッション」タブで該当セッションのをタップします。
3. 「解決」をタップします。解決済みセッションは「履歴」タブで確認できます。

セッション詳細を確認するには、

1. モバイルビューアアプリにログインします。
2. 「履歴」タブでセッションをタップします。新しい画面でセッションの詳細や関連スナップショット、ログ、録画などが表示されます。

キーボード入力を送信するには、

1. アプリを起動しログインします。
2. 顧客デバイスに接続し、接続を確立します。
3. をタップすると、画面上にキーボードが表示されます。これを使ってリモートコンピュータに入力できます。

キーボード自動表示を有効にするには、

1. アプリを起動しログインします。
2. 顧客デバイスに接続し、接続を確立します。
3. をタップします。
4. 「キーボード自動表示」を有効にします。

Ctrl、Shift、Altなどの特殊キーは、Androidでは、iOSではキーボード上部に表示されます。

はい、モバイルデバイスからリモートコンピュータにアクセス中に矢印キーでカーソルを移動できます。

矢印キーを使うには、

1. アプリを起動しログインします。
2. 顧客デバイスに接続し、接続を確立します。
3. をタップします。
4. 「矢印キー」を有効にします。画面上に矢印キーが表示されます。

注：矢印キーの位置は「レイアウト」で変更できます。

無効にするには、

1. をタップします。
2. 「矢印キー」を無効にします。

はい、モバイルデバイスからリモートコンピュータにアクセス中にスクロールバーで画面を上下に移動できます。

スクロールバーを使うには、

1. アプリを起動しログインします。
2. 顧客デバイスに接続し、接続を確立します。
3. をタップします。
4. 「スクロールバー」を有効にします。画面上にスクロールバーが表示されます。

注: スクロールバーの位置は「レイアウト」で変更できます。

無効にするには、

1. をタップします。
2. 「スクロールバー」を無効にします。

リモートセッション中はタッチ操作がデフォルトで有効です。Androidでは四方向ギアが自動表示され、iOSでは拡大すると表示されます。

タッチモードとマウスモードを切り替えるには、

Androidではをタップし、「タッチモード」または「マウスモード」を選択します。iOSではでマウスモード、でタッチモードに切り替えます。

Androidの場合：

• タッチモードでは四方向ギアまたは1本指スクリーンパンを選択可能。をタップし、トグル横の矢印から「1本指スクリーンパンを有効にする」を選択。
• マウスモードではトグル横の矢印から「マウスボタンを有効にする」を選択。

設定を変更するには、

1. アプリを起動しログインします。
2. 顧客デバイスに接続し、接続を確立します。
3. をタップします。
4. 「設定」をタップします。

   設定画面の主な項目：

   • 操作ガイド：タッチ操作のヒントを表示
   • セッション情報表示：バージョン・接続種別・時間を表示
   • セッション終了時にロック：有効にすると終了時にロック
   • リモートカーソル表示：有効にするとリモートカーソルを表示
   • 画質：自動・速度優先・画質優先から選択
   • 解像度：リモートコンピュータの解像度を設定

はい、リモートセッション中に顧客とチャットできます。

チャットするには、

1. アプリを起動しログインします。
2. 顧客デバイスに接続し、接続を確立します。
3. をタップします。
4. 表示されたメニューで「チャット」をタップします。
   
5. チャット画面が表示されます。「メッセージ入力」欄に入力し「送信」をタップします。

はい、リモートセッション中にリモートコンピュータへ付箋メモを追加できます。

付箋メモを追加するには、

1. アプリを起動しログインします。
2. 顧客デバイスに接続し、接続を確立します。
3. をタップします。
4. 「付箋メモ」をタップします。
   

セッションが作成されると、技術者からセッションコードやリンクが届きます。メールやSMSで招待リンクが届く場合もあります。

アクセスを許可するには、

1. メールやSMSのリンクを開くか、https://help.remotepc.comでセッションコードを入力します。
2. 「アプリをインストール」をタップし、アプリをダウンロードします。
3. ダウンロード後、「セッション開始」をタップし、利用規約に同意する場合は「承諾」をタップします。
4. 技術者がシステムへアクセスできるようになります。

Hostは、プロキシ設定の管理、エラーレポートの送信、バージョン確認などができるシンプルなモバイルアプリです。

エラーレポートを送信するには、

1. モバイルデバイス名の横にあるをタップします。
2. 「エラーレポート送信」を選択します。
3. 問い合わせ内容や問題点を入力し、「送信」をタップします。

はい、リモートセッション中にをタップし、終了確認ポップアップで「はい」を選択するとリモートアクセスを無効にできます。

HelpDeskのリモートセッションはTLS v1.2 / AES 256ビット暗号化で保護されていますが、不審な場合はいつでもアプリをアンインストールできます。をタップし「はい」を選択するとセッションが終了し、アプリもアンインストールされます。

HelpDesk for mobileは、分かりやすいユーザーインターフェースと簡単なセットアップで、技術者が顧客のコンピュータやモバイルデバイスにウェブブラウザ、PC、Mac、iOS、Android端末からアクセスできるリモートサポートアプリです。

ユーザーによって2種類のアプリがあります：HostとMobile Viewer。Hostは顧客用、Viewerは技術者用です。顧客用Hostアプリのダウンロードリンクは、技術者がモバイル・デスクトップ・ウェブコンソールから共有します。

リモートアクセシビリティは、端末をリモート操作するための権限です。有効でない場合、技術者は画面の閲覧のみ可能です。

注：リモート操作と画面キーボードはAndroid 8以降で対応。Chromebookは閲覧のみ対応。

リモート操作を有効にするには、技術者によるリモートサポートセッションを許可してください。初回利用時はアクセシビリティ設定画面に遷移します。もしくは「設定」→「システム設定」→「アクセシビリティ」から以下の手順で設定できます：

1. 「Host」を検索してタップ
2. 「Host」をタップし、必要な権限を許可します。
   

   これでリモート操作が可能になります。

バッテリー最適化が有効だと、リモート操作機能が制限される場合があります。

この問題を解決するには、

1. Hostアプリでをタップします。
2. 「バッテリー最適化を無効にする」をタップし、表示されたら「許可」を選択します。
   
3. この設定は端末の設定メニューからいつでも変更できます。

Hostで「他のアプリの上に表示」を許可すると、リモートサポートセッション中に端末のスクリーンショットを取得できます。

許可するには、

1. Hostアプリでをタップします。
2. 「他のアプリの上に表示」をタップすると端末の設定画面に遷移します。
3. 「Host」を検索してタップします。
4. 必要な権限を許可します。Hostが他のアプリの上に表示されるようになります。

この設定は端末の設定メニューからいつでも変更できます。