RemotePC^™ HelpDeskに関するよくある質問

アカウントの請求履歴や請求書を簡単に確認・印刷できます。

請求書を確認するには、

1. ウェブブラウザでログインします。
2. 右上のユーザーアイコンをクリックし、「マイアカウント」を選択します。
   
3. 「請求情報」から、確認したい請求書の「表示」をクリックします。
   
4. 取引明細を印刷するには「印刷」をクリックします。
   

パスワードを変更するには、

1. ウェブブラウザでログインします。
2. 右上のユーザーアイコンをクリックし、「マイアカウント」を選択します。
3. 「プロフィール」内の「パスワードを変更？」をクリックします。「パスワードを変更？」ウィンドウが表示されます。
   
4. 現在のパスワード、新しいパスワードを入力し、確認します。
   
5. 「保存」をクリックします。

プロフィールを更新するには、

1. ウェブブラウザでログインします。
2. 右上のユーザーアイコンをクリックし、「マイアカウント」を選択します。
3. 「プロフィール」の「個人情報」セクションで、氏名・メールアドレス・電話番号・パスワードを修正します。
4. 「保存」をクリックします。
   

この問題は、アカウント更新時に以下の理由で発生する場合があります。

• クレジットカード番号や有効期限が正しくない場合。
• 米国外の一部有効なクレジットカードが、住所認証テストでオンライン認証システムにより拒否される場合。

クレジットカード情報を更新するには、

1. ウェブブラウザでログインします。
2. 右上のユーザーアイコンをクリックし、「マイアカウント」を選択します。
3. 「クレジットカードを変更」をクリックします。
   
4. 「クレジットカード情報の変更」ポップアップでカード情報を編集します。 新しいカードを追加する場合は「新しいカードを更新」をクリックします。
   
5. 「保存」をクリックします。
   

アカウントに未払いがある場合、ログインするとポップアップが表示されます。

1. 「カード情報を更新」をクリックします。
   
2. 「クレジットカード情報の変更」ポップアップでカード情報を確認し、「未払い分を適用」をクリックします。
   
3. 新しいクレジットカードで支払う場合は「新しいカードを更新」をクリックし、情報を入力して「保存」をクリックします。

ビジネスがEU圏内の場合、アカウントにVAT ID情報を追加できます。

VAT IDを追加するには、

1. ウェブブラウザでログインします。
2. 右上のユーザーアイコンをクリックし、「マイアカウント」を選択します。
3. 「請求情報」セクションでVAT IDを入力し、「更新」をクリックします。

注意:

• VATは地域によって異なるため、該当する国を選択した場合のみ「請求情報」セクションに表示されます。
• 登録したVAT IDはHelpDeskで確認されます。

HelpDeskのVAT番号については、[email protected]までメールでお問い合わせください。

はい、いつでもアカウントを解約できます。

解約方法：

1. ウェブブラウザでログインします。
2. 右上のユーザーアイコンをクリックし、「マイアカウント」を選択します。
   
3. 「プロフィール」内の「アカウントを解約」をクリックします。確認用のポップアップが表示されます。
   
4. 必要事項を入力し、「アカウントを解約」をクリックします。

アカウントを解約後、再度ログインしようとすると、ログインページに再有効化の案内が表示されます。リンクをクリックすると再有効化ページに移動します。

無料トライアルの場合

パスワードを入力し、「再有効化してログイン」をクリックします。アカウントが再有効化され、自動的にログインされます。

有料ユーザーの場合

パスワードを入力し、「リクエストを送信」をクリックします。サポートチームより再有効化手続きについてご連絡します。