RemotePC^™ HelpDeskに関するよくある質問

技術者は、お客様のコンピュータへリモートセッションを作成してリモートサポートを提供できます。お客様のコンピュータへは、インスタントセッションまたは予約済みセッションの2通りでアクセスできます。

インスタントリモートセッションを作成するには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 「お客様のデバイスへアクセス」を選択します。
3. お客様のメールアドレスを入力し、「今すぐ開始」をクリックします。
   

注: メールアドレスを入力すると、お客様にリモートセッション開始用の招待メールが送信されます。

または、「今すぐ開始」をクリックし、セッションリンク／コードをコピーしてお客様に共有し、招待できます。メールやSMSで招待することも可能です。

お客様が招待を承諾すると、「参加」をクリックしてセットアップをダウンロードし、リモートセッションを開始できます。

技術者はお客様とのリモートサポートセッションを予約できます。セッション予約時に、リマインダーのタイミングを選択し、お客様に参加リマインダーを設定できます。

リモートセッションを予約するには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 「お客様のデバイスへアクセス」を選択し、「予約」をクリックします。
3. 予約画面で、メールアドレス、日時、トピック、リマインダーを入力します。
4. 「予約」をクリックします。お客様にセッション詳細の招待メールが送信されます。
   
5. お客様が「セッションに参加」をクリックすると、セットアップをダウンロードし、リモートセッションを開始できます。

または、予約済みセッションの横にある「開始」をクリックします。インストールリンクをお客様に共有してリモートセッションをセットアップするか、メールやSMSで招待できます。

セッションを編集または再予約するには、

1. 「セッション」内で、予約済みセッションの横にある アイコンをクリックします。
2. ドロップダウンメニューから「編集」を選択します。
   
3. 編集画面で、必要な項目を変更します。
4. 「更新」をクリックします。
   

リモートセッションが再予約されると、お客様に更新された招待メールが送信されます。

予約済みリモートセッションをキャンセルするには、ドロップダウンメニューから「キャンセル」を選択し、確認ポップアップで「はい」をクリックします。

技術者は、リモートデモのためにお客様と画面を共有できます。インスタントセッションまたは予約済みセッションの2通りで画面共有が可能です。

インスタント画面共有セッションを作成するには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 「画面を共有」を選択し、「今すぐ開始」をクリックします。
   
3. 接続画面が表示されます。セットアップがシステムにダウンロードされます。このアプリケーションを起動して画面を共有します。
4. リンクやコードを共有、またはメール招待を送信してお客様をセッションに招待します。

画面共有セッションを予約するには、

1. 「画面を共有」を選択し、「予約」をクリックします。
   
2. 予約画面で、メールアドレス、日時、トピック、リマインダーを入力します。
   
3. 「予約」をクリックします。お客様に画面共有セッションの招待メールが送信されます。
4. 予約済みセッションの横にある「開始」をクリックします。セットアップがシステムにダウンロードされます。このアプリケーションを起動して画面を共有します。
   
5. リンクやコードを共有、またはメール招待を送信してお客様をセッションに招待します。
   
6. お客様が「セッションに参加」をクリックし、セッションコードとパスワードを入力すると、リモートセッションに参加できます。

アプリケーションのホーム画面で、セッション一覧や詳細を確認できます。

1. 「セッション」では、以下の項目が確認できます。
   1. セッションの日時
   2. セッションで扱うトピック／問い合わせ
   3. セッションの種類（リモートサポートまたは画面共有）
   4. お客様情報とセッションステータス
   5. 技術者によるセッション開始・終了オプション
2. 「履歴」では、解決済みセッションを確認できます。
   
3. 「お気に入り」では、「履歴」でマークした重要なセッションが表示されます。
   

注: 有効なメールアドレスが登録されたセッションのみ「お気に入り」にマークできます。

セッションを終了するには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. 終了したいセッションの横をクリックします。
3. 「解決」をクリックします。
   
4. 確認ポップアップで「はい」をクリックします。セッションが解決済みとなります。

はい、ローカルとリモート間でファイルやフォルダの転送が可能です。

ファイル／フォルダを転送するには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. リモートコンピュータと接続します。
3. をクリックします。ファイル転送ウィンドウが表示されます。
   
4. ローカルからリモートへ送信する場合は、ローカル側のドロップダウンメニューから送信したいファイル／フォルダを選択し、「送信」をクリックします。
5. リモートからローカルへ受信する場合は、リモート側のドロップダウンメニューからファイル／フォルダを選択し、「受信」をクリックします。

転送の進捗は「ジョブキュー」セクションで確認できます。

はい、リモートコンピュータの画面を調整できます。

画面を調整するには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. リモートコンピュータと接続します。
3. をクリックし、「最適化表示」を選択すると、ローカルウィンドウに画面がフィットします。
   
4. 全画面表示にするには、 をクリックします。

複数モニターの画面解像度を調整する場合は、変更したいモニターにカーソルを合わせて解像度を選択します。

また、「高速化」や「高画質」オプションで画面更新速度や画質を調整できます。「自動」を選択すると、速度と画質が自動で最適化されます。

モニターを切り替えるには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. リモートコンピュータと接続します。
3. をクリックし、表示したいモニターを選択します。

はい、リモート側のお客様とチャットできます。

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. リモートコンピュータと接続します。
3. をクリックし、「チャット」を選択します。
   

チャットウィンドウにメッセージを入力し、「送信」をクリックします。

ホワイトボードにアクセスするには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. お客様のリモートコンピュータと接続します。
3. をクリックし、「ホワイトボード」を選択します。
   

または、デスクトップ通知の をクリックします。ホワイトボードパネルが画面に表示されます。

はい、進行中のリモートセッションを録画できます。

録画を開始するには、

1. アプリケーションを起動し、ログインします。
2. リモートコンピュータと接続します。
3. をクリックし、「今すぐ録画」を選択します。
   
4. 録画が開始されます。

録画を停止するには、 をクリックし、「録画停止」を選択します。「リモートアクセスログ」で録画を確認できます。

はい、進行中のセッションを切断せずに、非管理者モードから管理者モードへ切り替え可能です。

管理者モードへ切り替えるには：

1. をクリックし、「管理者として再接続」を選択します。
   
2. 管理者権限を取得するための認証情報入力画面が表示されます。
3. 認証情報の入力方法を選択します：
   
   • 技術者（あなた）が認証情報を入力： リモートコンピュータの管理者認証情報を入力し、「OK」をクリックします。リモートユーザーが承認すると、管理者としてリモートコンピュータへアクセスできます。
     
   • リモートユーザーが認証情報を入力： リモートユーザーに確認メッセージが表示されます。リモートユーザーが承認すると、管理者としてリモートコンピュータへアクセスできます。