Häufig gestellte Fragen zu Remote-Zugriff

    Firewall-Hinweise

    Die RemotePC-Anwendung ist so konzipiert, dass sie firewallfreundlich ist. In den meisten Fällen müssen Sie während der Installation lediglich die Firewall-Eingabeaufforderungen für die RemotePC-Anwendung zulassen.

    Wenn Sie die Firewall-Berechtigungen manuell konfigurieren müssen, erlauben Sie die folgenden TCP-Portnummern und ausführbaren Dateien.

    Serveradresse:*.remotepc.com
    Portnummer:443
    Ausführbare Dateien für Windows OS:RemotePCUI.exe
    RemotePCDesktop.exe
    RemotePCService.exe
    RPCFTViewer.exe
    RPCFTHost.exe
    RPCCoreViewer.exe
    RPCUtilityHost.exe
    RPCDownloader.exe
    RPCFirewall.exe
    RPCUtilityViewer.exe
    RPCPrinterDownloader.exe
    RemotePCLauncher.exe
    RPCViewerUI.exe
    PreUninstall.exe

    Ausführbare Dateien für Mac OS
    Consumer/SOHO und Team-Plan:RemotePCSuite
    File Transfer
    Host File Transfer
    HostUtilityTransfer
    RemotePCDesktop
    RemotePCView
    RPCVersionUpdate
    ViewerUtilityTransfer
    RemoteDPCService
    RemotePCHelper
    Enterprise-Plan (Viewer):RemotePCViewer
    RemotePCView
    File Transfer
    ViewerUtilityTransfer
    Enterprise-Plan (Host):RemotePCHost
    Host File Transfer
    HostUtilityTransfer
    RemotePCDesktopHost
    RemoteDPCServiceHost
    RemotePCHelperHost
    RPCVersionUpdate


    Firewall-Konfiguration bei Netzwerkproblemen

    Eine Firewall blockiert möglicherweise die Netzwerkverbindung. Versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um zu prüfen, ob es funktioniert.

    Windows

    1. Schalten Sie die Firewall aus.
      1. Gehen Sie zu 'Firewall & Network Protection' > klicken Sie auf 'Domain Network' > stellen Sie 'Windows Defender Firewall' auf 'off'.
      2. Gehen Sie zu 'Firewall & Network Protection' > klicken Sie auf 'Private Network' > stellen Sie 'Windows Defender Firewall' auf 'off'.
      3. Gehen Sie zu 'Firewall & Network Protection' > klicken Sie auf 'Public Network' > stellen Sie 'Windows Defender Firewall' auf 'off'.
      firewall and network protection_15

    2. Eingehende Verbindungen in der Windows-Firewall zulassen.
      1. Gehen Sie zu 'Windows defender firewall with advanced security' > 'Actions' > 'Properties' > 'Domain Profile' > 'Inbound connections', wählen Sie in der Dropdownliste 'Allow' und klicken Sie auf 'Apply'.
        2. firewall and network protection

      2. Gehen Sie zu 'Windows defender firewall with advanced security' > 'Actions' > 'Properties' > 'Private Profile' > 'Inbound connections', wählen Sie in der Dropdownliste 'Allow' und klicken Sie auf 'Apply'.
        3. firewall and network protection

      3. Gehen Sie zu 'Windows defender firewall with advanced security' > 'Actions' > 'Properties' > 'Public Profile' > 'Inbound connections', wählen Sie in der Dropdownliste 'Allow' und klicken Sie auf 'Apply'.
        4. firewall and network protection

    Für XP und Vista


    • Gehen Sie zu 'Control Panel' > 'Network and Internet Connections' > 'Windows Firewall' und stellen Sie sicher, dass 'Don't allow exceptions' oder 'Block incoming connection' nicht aktiviert ist.
      • firewall and network protection

    • Gehen Sie zur Registerkarte 'Exceptions' und fügen Sie die in der Firewall-Hinweise-Sektion aufgeführten Dateien hinzu.

    MAC

    1. Schalten Sie die Firewall aus.
    2. Wenn Sie die Firewall eingeschaltet lassen müssen, befolgen Sie die folgenden Schritte:
      1. 'System Preferences' > 'Security & Privacy' > 'Turn On Firewall' > 'Firewall Options…'.
        2. firewall and network protection

      2. Deaktivieren Sie 'Block all incoming connections'.
      3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen 'Automatically allow signed software to receive incoming connections'.
      4. Klicken Sie auf remotepc und wählen Sie alle RemotePC-Exes / Apps aus.
        5. firewall and network protection

        firewall and network protection

      5. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, 'RemoteDPCService' den Zugriff auf eingehende Netzwerkverbindungen zu erlauben. Klicken Sie auf 'Allow'.
        firewall and network protection

        Diese Meldung kann nach dem ersten Start nach der Installation von RemotePC erscheinen. Starten Sie den Computer neu, um die geänderten Firewall-Einstellungen zu übernehmen.

      3. Falls das Problem weiterhin nicht gelöst ist:

      • Die öffentliche IP könnte blockiert sein. Teilen Sie Ihre öffentliche IP mit [email protected], damit sie entsperrt wird.
      • Die IPs auf die Whitelist setzen: Kontaktieren Sie [email protected], um die zu whitelisting-IP-Adressen zu erhalten.
      • Fügen Sie eine Ausnahme zur Norton-Firewall hinzu: link als Referenz.
      • Fügen Sie eine Ausnahme zur AVG-Firewall hinzu: link als Referenz.