Domande frequenti su Remote Access

    Indicazioni Firewall

    L'applicazione RemotePC è progettata per essere compatibile con il firewall. Nella maggior parte dei casi, devi semplicemente consentire i prompt del firewall relativi all'applicazione RemotePC durante l'installazione.

    Se devi configurare manualmente le autorizzazioni del firewall, consenti i seguenti numeri di porta TCP e gli eseguibili.

    Server address:*.remotepc.com
    Port number:443
    Executables for Windows OS:RemotePCUI.exe
    RemotePCDesktop.exe
    RemotePCService.exe
    RPCFTViewer.exe
    RPCFTHost.exe
    RPCCoreViewer.exe
    RPCUtilityHost.exe
    RPCDownloader.exe
    RPCFirewall.exe
    RPCUtilityViewer.exe
    RPCPrinterDownloader.exe
    RemotePCLauncher.exe
    RPCViewerUI.exe
    PreUninstall.exe

    Executables for Mac OS
    Consumer/SOHO and Team Plan:RemotePCSuite
    File Transfer
    Host File Transfer
    HostUtilityTransfer
    RemotePCDesktop
    RemotePCView
    RPCVersionUpdate
    ViewerUtilityTransfer
    RemoteDPCService
    RemotePCHelper
    Enterprise Plan (Viewer):RemotePCViewer
    RemotePCView
    File Transfer
    ViewerUtilityTransfer
    Enterprise Plan (Host):RemotePCHost
    Host File Transfer
    HostUtilityTransfer
    RemotePCDesktopHost
    RemoteDPCServiceHost
    RemotePCHelperHost
    RPCVersionUpdate


    Configurazione Firewall per problemi di rete

    Un firewall potrebbe bloccare la connessione di rete. Prova i passaggi di risoluzione dei problemi qui sotto per verificare se funziona.

    Windows

    1. Disattiva il firewall.
      1. Vai su 'Firewall & Network Protection' > fai clic su 'Domain Network' > imposta 'Windows Defender Firewall' su 'off'.
      2. Vai su 'Firewall & Network Protection' > fai clic su 'Private Network' > imposta 'Windows Defender Firewall' su 'off'.
      3. Vai su 'Firewall & Network Protection' > fai clic su 'Public Network' > imposta 'Windows Defender Firewall' su 'off'.
      firewall and network protection_15

    2. Consenti connessioni in ingresso nel firewall Windows.
      1. Vai su 'Windows defender firewall with advanced security' > 'Actions' > 'Properties' > 'Domain Profile' > 'Inbound connections', seleziona 'Allow' dall'elenco a discesa e fai clic su 'Apply'.
        2. firewall and network protection

      2. Vai su 'Windows defender firewall with advanced security' > 'Actions' > 'Properties' > 'Private Profile' > 'Inbound connections', seleziona 'Allow' dall'elenco a discesa e fai clic su 'Apply'.
        3. firewall and network protection

      3. Vai su 'Windows defender firewall with advanced security' > 'Actions' > 'Properties' > 'Public Profile' > 'Inbound connections', seleziona 'Allow' dall'elenco a discesa e fai clic su 'Apply'.
        4. firewall and network protection

    Per XP e Vista


    • Vai su 'Control Panel' > 'Network and Internet Connections' > 'Windows Firewall' e assicurati che 'Don't allow exceptions' o 'Block incoming connection' non sia selezionato.
      • firewall and network protection

    • Vai alla scheda 'Exceptions' e aggiungi i file elencati nella sezione Indicazioni Firewall.

    MAC

    1. Disattiva il firewall.
    2. Se devi mantenere il firewall attivo, segui i passaggi seguenti:
      1. 'System Preferences' > 'Security & Privacy' > 'Turn On Firewall' > 'Firewall Options…'.
        2. firewall and network protection

      2. Deseleziona 'Block all incoming connections'.
      3. Seleziona la casella 'Automatically allow signed software to receive incoming connections'.
      4. Fai clic su remotepc e seleziona tutti gli eseguibili / app RemotePC.
        5. firewall and network protection

        firewall and network protection

      5. Potrebbe esserti richiesto di consentire a 'RemoteDPCService' di accedere alle connessioni di rete in entrata. Fai clic su 'Allow'.
        firewall and network protection

        Questo messaggio potrebbe apparire dopo il primo avvio successivo all'installazione di RemotePC. Riavvia il computer per applicare le impostazioni del firewall modificate.

      3. Se il problema non è ancora risolto:

      • Potrebbe essere bloccato l'IP pubblico. Condividi il tuo IP pubblico con [email protected] per sbloccarlo.
      • Inserisci gli IP nella whitelist: contatta [email protected] per ottenere gli IP da inserire nella whitelist.
      • Aggiungi un'eccezione al firewall Norton: link come riferimento.
      • Aggiungi un'eccezione al firewall AVG: link come riferimento.