Foire aux questions sur Remote Access

    Conseils Firewall

    L'application RemotePC est conçue pour être compatible avec le firewall. Dans la plupart des cas, il vous suffit d'autoriser les invites du firewall liées à l'application RemotePC pendant l'installation.

    Si vous devez configurer manuellement les autorisations du firewall, autorisez les numéros de port TCP et les exécutables suivants.

    Server address:*.remotepc.com
    Port number:443
    Executables for Windows OS:RemotePCUI.exe
    RemotePCDesktop.exe
    RemotePCService.exe
    RPCFTViewer.exe
    RPCFTHost.exe
    RPCCoreViewer.exe
    RPCUtilityHost.exe
    RPCDownloader.exe
    RPCFirewall.exe
    RPCUtilityViewer.exe
    RPCPrinterDownloader.exe
    RemotePCLauncher.exe
    RPCViewerUI.exe
    PreUninstall.exe

    Executables for Mac OS
    Consumer/SOHO and Team Plan:RemotePCSuite
    File Transfer
    Host File Transfer
    HostUtilityTransfer
    RemotePCDesktop
    RemotePCView
    RPCVersionUpdate
    ViewerUtilityTransfer
    RemoteDPCService
    RemotePCHelper
    Enterprise Plan (Viewer):RemotePCViewer
    RemotePCView
    File Transfer
    ViewerUtilityTransfer
    Enterprise Plan (Host):RemotePCHost
    Host File Transfer
    HostUtilityTransfer
    RemotePCDesktopHost
    RemoteDPCServiceHost
    RemotePCHelperHost
    RPCVersionUpdate


    Configuration du firewall pour les problèmes réseau

    Un firewall peut bloquer la connexion réseau. Essayez les étapes de dépannage ci-dessous pour vérifier si cela fonctionne.

    Windows

    1. Désactivez le firewall.
      1. Allez dans 'Firewall & Network Protection' > cliquez sur 'Domain Network' > mettez 'Windows Defender Firewall' sur 'off'.
      2. Allez dans 'Firewall & Network Protection' > cliquez sur 'Private Network' > mettez 'Windows Defender Firewall' sur 'off'.
      3. Allez dans 'Firewall & Network Protection' > cliquez sur 'Public Network' > mettez 'Windows Defender Firewall' sur 'off'.
      firewall and network protection_15

    2. Autorisez les connexions entrantes dans le firewall Windows.
      1. Allez dans 'Windows defender firewall with advanced security' > 'Actions' > 'Properties' > 'Domain Profile' > 'Inbound connections', sélectionnez 'Allow' dans la liste déroulante, puis cliquez sur 'Apply'.
        2. firewall and network protection

      2. Allez dans 'Windows defender firewall with advanced security' > 'Actions' > 'Properties' > 'Private Profile' > 'Inbound connections', sélectionnez 'Allow' dans la liste déroulante, puis cliquez sur 'Apply'.
        3. firewall and network protection

      3. Allez dans 'Windows defender firewall with advanced security' > 'Actions' > 'Properties' > 'Public Profile' > 'Inbound connections', sélectionnez 'Allow' dans la liste déroulante, puis cliquez sur 'Apply'.
        4. firewall and network protection

    Pour XP et Vista


    • Allez dans 'Control Panel' > 'Network and Internet Connections' > 'Windows Firewall' et assurez-vous que 'Don't allow exceptions' ou 'Block incoming connection' n'est pas coché.
      • firewall and network protection

    • Accédez à l'onglet 'Exceptions' et ajoutez les fichiers listés dans la section Conseils Firewall.

    MAC

    1. Désactivez le firewall.
    2. Si vous devez conserver le firewall activé, suivez les étapes ci-dessous :
      1. 'System Preferences' > 'Security & Privacy' > 'Turn On Firewall' > 'Firewall Options…'.
        2. firewall and network protection

      2. Décochez 'Block all incoming connections'.
      3. Cochez 'Automatically allow signed software to receive incoming connections'.
      4. Cliquez sur remotepc et sélectionnez tous les exes / apps RemotePC.
        5. firewall and network protection

        firewall and network protection

      5. Il se peut que l'on vous demande d'autoriser 'RemoteDPCService' à accéder aux connexions réseau entrantes. Cliquez sur 'Allow'.
        firewall and network protection

        Ce message peut apparaître après le premier lancement suivant l'installation de RemotePC. Redémarrez l'ordinateur pour appliquer les paramètres de firewall modifiés.

      3. Si le problème n'est toujours pas résolu :

      • L'IP publique peut être bloquée. Partagez votre IP publique avec [email protected] pour la débloquer.
      • Mettre les IPs sur liste blanche : contactez [email protected] pour obtenir les IPs à whitelister.
      • Ajoutez une exception au firewall Norton : link à titre de référence.
      • Ajoutez une exception au firewall AVG : link à titre de référence.