リモートアクセスに関するよくある質問

はい、RemotePCはGoogle、Microsoft、Appleアカウントの認証情報を使ってWebブラウザからサインインできます。

初めてGoogle、Microsoft、Apple認証情報でRemotePCにサインインすると、自動的に無料トライアルアカウントが作成されます。

RemotePC Viewer Lite経由、またはRemotePCアプリランチャーをダウンロードして、Webブラウザからリモートコンピュータへ接続できます。

RemotePC Viewer Lite経由で接続するには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. オンラインのコンピュータに対応する「接続」ボタンにマウスを重ね、をクリックします。
   
   
3. 「パーソナルキー」（設定済みの場合）を入力し、「接続」をクリックします。

RemotePCデスクトップアプリケーション経由で接続するには、

1. オンラインのコンピュータに対応する「接続」ボタンにマウスを重ね、をクリックします。
   
   
2. RemotePCランチャーをダウンロードして実行し、リモートセッションを開始します。
   
   

2回目以降のリモートセッションでは、をクリックするだけで接続できます。

はい、複数のユーザーが同時に同じリモートコンピュータへアクセスできます。

リモートコンピュータへ接続するには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. 「コンピュータ」タブにすべての設定済みコンピュータが表示されます。1人以上がアクセス中の場合、ステータスは「セッション中」と表示されます。
3. 「接続」にマウスを重ね、をクリックして、RemotePC Viewer Lite経由で同時リモート接続を確立します。
   
   または、をクリックして、RemotePCデスクトップアプリケーション経由で同時リモート接続を確立します。
   
4. 「パーソナルキー」（設定済みの場合）を入力し、「接続」をクリックします。

RemotePCのWebコンソールの「コンピュータ」では、すべての設定済みコンピュータとそのステータスが表示されます。パーソナルキー（設定済みの場合）を入力して、任意のオンラインコンピュータに接続したり、そのコンピュータのリモートアクセス／Webアクティビティログを閲覧できます。

エンタープライズアカウントの管理者は、ユーザーの追加、ユーザー／コンピュータグループの作成、関連コンピュータのアクセス・管理がWeb経由で可能です。

リモートコンピュータを再起動するには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインし、「コンピュータ」へ進みます。
2. 再起動したいコンピュータにマウスを重ね、をクリックします。
3. 「再起動」を選択します。
   
4. 確認ポップアップで「OK」をクリックします。
   
   
   リモートセッション中にリモートコンピュータを再起動する場合は、こちらのFAQをご参照ください。

注：Windowsマシンの場合、「セーフモードで再起動」オプションも表示されます。再起動中は一時的にオフラインになりますが、再接続可能になるとステータスがオンラインに変わります。

はい、SOHOおよびチームプランのユーザーは、設定済みコンピュータを他のユーザーとリモートアクセス用に共有できます。

コンピュータを共有するには、該当コンピュータのをクリックし、共有したいRemotePCユーザーのメールアドレスを入力して「共有」をクリックします。

共有されたコンピュータは、「コンピュータ」タブの「共有されたコンピュータ」グループに表示されます。

注：

• コンピュータは自分のRemotePCアカウントのユーザーとしか共有できません。
• 共有されたユーザーはリモートアクセスのみ可能で、コンピュータ設定の変更はできません。

特定ユーザーとの共有を停止するには、をクリックして「コンピュータの共有」ポップアップを開き、該当ユーザーの「削除」をクリックします。

すべてのユーザーとの共有を停止するには、「すべて削除」をクリックします。

はい、複数のホストコンピュータでRemotePCを最新バージョンにリモート更新できます。

複数のコンピュータを更新するには、

1. オンラインのコンピュータのチェックボックスを選択し、「ソフトウェアを更新」をクリックします。
   
2. 選択したすべてのコンピュータのリストが表示されるパネルがスライド表示されます。
   
   注：
   
   1. 「ステータス」欄で、更新が必要なコンピュータや既に最新のものを確認・除外できます。
   2. 一括更新には数分かかる場合があり、進行中に一部コンピュータがオフラインになることがあります。
   3. オフラインのコンピュータにはリモートで最新バージョンを更新できません。オフラインのコンピュータを選択してもスライダーウィンドウには表示されません。
   4. LinuxコンピュータやAndroidホストにはリモートで最新バージョンを更新できません。これらを選択してもスライダーウィンドウには表示されません。

   個別のコンピュータにもリモートでソフトウェア更新が可能です。

   個別コンピュータのリモートソフトウェア更新方法：

   1. 更新したいコンピュータのチェックボックスを選択します。
   2. ドロップダウンアイコンをクリックし、「ソフトウェアを更新」を選択します。
      
      注：
      
      1. 一括ソフトウェア更新機能はWindows 7.6.73以上、Mac 7.7.26以上でサポートされています。
      2. 共有コンピュータではリモートソフトウェア更新はサポートされていません。
         

はい、「ホスト画面をブランクにする」機能を使うと、リモートセッション中にコンピュータ画面をブランク（真っ黒）にできます。他人に操作内容を見られません。

ホスト画面をブランクにするには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. オンラインのコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. 「パーソナルキー」（設定済みの場合）を入力し、「接続」をクリックします。リモートアクセスが確立されます。
4. をクリックしてメニューバーを展開します。
5. コンピュータ名→「ホスト画面をブランクにする」をクリックします。
   

ロック機能を使うと、リモートコンピュータを即時またはセッション終了時にロックできます。これにより不正アクセスを防止できます。

ロックするには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. オンラインのコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. 「パーソナルキー」（設定済みの場合）を入力し、「接続」をクリックします。リモートアクセスが確立されます。
4. をクリックしてメニューバーを展開します。
5. コンピュータ名をクリックし、以下のいずれかを実行します：
   
   
   • 「ロック」→「今すぐロック」をクリックして即時ロック。
     
   • 「ロック」→「セッション終了時にロック」をクリックして、リモートセッション終了時にロック。
     

はい、RemotePCのWebインターフェイスからリモートセッション中にチャットできます。

チャットを開始するには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. オンラインのコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. 「パーソナルキー」（設定済みの場合）を入力し、「接続」をクリックします。リモートアクセスが確立されます。
4. をクリックしてメニューバーを展開します。
5. をクリックするとチャット画面が表示されます。
   
6. 「メッセージを入力」欄にテキストを入力し、をクリックします。

はい、スクリーンショットを撮るには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインし、「コンピュータ」へ進みます。
2. 接続したいコンピュータにマウスを重ね、をクリックします。
   
3. をクリックしてスクリーンショットを撮ります。
   
4. スクリーンショットはローカルPCにダウンロードされます。通常は既定のダウンロードフォルダに保存されますが、保存先を選択するプロンプトが表示される場合もあります。

アカウント内でもスクリーンショットを確認できます。保存済みスクリーンショットを表示するには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインし、「ログ」をクリックします。
2. 「アンアテンドアクセスログ」へ進み、をクリックします。
   
3. 保存されたスクリーンショットが表示されます。

はい、Web経由でホワイトボード機能を使い、リモート画面上に描画して共同作業が可能です。

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. オンラインのコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. 「パーソナルキー」（設定済みの場合）を入力し、「接続」をクリックします。リモートアクセスが確立されます。
4. をクリックしてメニューバーを展開します。
5. をクリックすると、ホワイトボードパネルが表示されます。

以下の操作が可能です：

• カーソルはデフォルトで選択されており、リモートコンピュータの操作が可能です。
• ペンで画面上に描画できます。線の太さや色も選択可能です。
• 消しゴムで描画した一部を消去できます。幅も選択可能です。
• キャプチャでローカルPCにスクリーンショットを保存できます。
• クリアで画面上の描画をすべて消去できます。

「リモート入力をブロック」機能を使うと、リモートセッション中に他人がマウスやキーボードを操作できなくなります。

リモート入力をブロックするには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. オンラインのコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. 「パーソナルキー」（設定済みの場合）を入力し、「接続」をクリックします。リモートアクセスが確立されます。
4. をクリックしてメニューバーを展開します。
5. コンピュータ名→「リモート入力をブロック」をクリックします。
   

はい、リモートコンピュータに複数のモニターが接続されている場合、Webインターフェイスから任意のモニターを操作できます。

複数モニターを切り替えるには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. オンラインのコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. 「パーソナルキー」（設定済みの場合）を入力し、「接続」をクリックします。リモートアクセスが確立されます。
4. をクリックしてメニューバーを展開します。
5. をクリックすると、リモートコンピュータの複数モニターを切り替えられます。
   

   または、をクリックし、表示したいモニター名を選択します。

   

デフォルトでは、リモートデスクトップ画面はローカルPCウィンドウに自動調整されません。

リモートコンピュータのデスクトップ画面をローカルPCに合わせてスケーリングするには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. オンラインのコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. 「パーソナルキー」（設定済みの場合）を入力し、「接続」をクリックします。リモートアクセスが確立されます。
4. をクリックしてメニューバーを展開します。
5. をクリックし、「表示」にマウスを重ねて「ウィンドウに合わせてスケーリング」をクリックします。
   

これでリモートデスクトップ画面がローカルPCウィンドウに合わせてリサイズされます。

をクリックしてフルスクリーン表示も可能です。

Windows/Mac/Linuxの認証情報でリモートコンピュータにアクセスするには、

1. RemotePCアプリケーションを起動し、ログインします。
2. 「今すぐ構成！」をクリックして、リモートアクセス用にコンピュータを設定します。
3. 右上のをクリックします。
4. 「全般設定」内の「Windowsログインを許可」を選択します。
   

リモート接続時にWindows/Mac/Linuxの認証情報入力が求められます。

注：

• このオプションを有効にする前に、リモートマシンにRemotePCアプリがインストールされ、常時オンリモートアクセスが構成されていることを確認してください。
• このオプションを無効にすると、パーソナルキーでアクセスできます。

はい、リモートコンピュータでCtrl-Alt-Delを使って「タスクマネージャー」や「強制終了」オプションにアクセスできます。

リモートコンピュータ（Windows）をロックするには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. オンラインのコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. 「パーソナルキー」（設定済みの場合）を入力し、「接続」をクリックします。リモートアクセスが確立されます。
4. をクリックしてメニューバーを展開します。
5. をクリックします。タスクマネージャーやロック、サインアウトなどのオプションが表示されます。
   

Macの場合は「強制終了」のみ利用可能です。

強制終了するには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. オンラインのコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. 「パーソナルキー」（設定済みの場合）を入力し、「接続」をクリックします。リモートアクセスが確立されます。
4. をクリックしてメニューバーを展開します。
5. をクリックすると「アプリケーションの強制終了」ウィンドウが表示されます。

リモートセッションを切断するには、をクリックします。

または、

1. をクリックしてメニューバーを展開します。
2. コンピュータ名→「切断」をクリックします。

はい、RemotePC Viewer Liteを使えば、リモートコンピュータ上のドキュメントや画像をローカルプリンタで印刷できます。

印刷するには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. オンラインのコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. 「パーソナルキー」（設定済みの場合）を入力し、「接続」をクリックします。リモートアクセスが確立されます。
4. リモートコンピュータ上で印刷したいファイルを選択します。
5. ドキュメントを開き、印刷コマンド（WindowsはCtrl+P、Macは⌘+P）を実行します。
6. ウィンドウで「RemotePC Printer」を選択し、「印刷」をクリックします。
   
7. ファイルが表示されたら、印刷を進めてください。

注：

• 印刷操作前に、ブラウザの「ポップアップを許可」設定が有効で、ローカルプリンタが構成されていることを確認してください。
• 複数のローカルプリンタが構成されている場合、既定のプリンタで印刷されます。
• Microsoft Edgeブラウザではリモート印刷はサポートされていません。

はい、RemotePC Viewer Liteを使えば、リモートコンピュータとの間でファイル転送が可能です。

リモートコンピュータにファイルを転送するには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. オンラインのコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. 「パーソナルキー」（設定済みの場合）を入力し、「接続」をクリックします。リモートアクセスが確立されます。
4. をクリックしてメニューバーを展開します。
5. をクリックするとファイルエクスプローラーが表示されます。
   
6. 「ファイルをアップロード」をクリックします。
   
7. 転送したいファイルを選択し、「開く」をクリックします。

ファイル転送が完了すると成功メッセージが表示されます。

はい、RemotePC Viewer Liteを使えば、リモートコンピュータからファイルを転送できます。

リモートコンピュータからファイルを転送するには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. オンラインのコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. 「パーソナルキー」（設定済みの場合）を入力し、「接続」をクリックします。リモートアクセスが確立されます。
4. をクリックしてメニューバーを展開します。
5. をクリックすると、リモートコンピュータのファイルツリービューが表示されます。
   
6. 転送したいファイルにマウスを重ね、「ダウンロード」をクリックします。
   

注：リモートコンピュータからは1度に1ファイルのみ転送可能です。

はい、Web経由でリモートコンピュータにアクセス中、ローカルPCから複数のファイルやフォルダをドラッグ＆ドロップで転送できます。ローカルPC上で転送したいファイルやフォルダを選択し、リモートコンピュータ上の任意の場所にドロップしてください。

リモートコンピュータからローカルPCへは、ファイルのみドラッグ＆ドロップで転送可能です。

注：この機能はInternet ExplorerおよびSafari（バージョン11以下）ではサポートされていません。

はい、RemotePC Viewer Liteを使えば、リモートコンピュータ上の音声や動画をローカルコンピュータで再生できます。

リモートコンピュータの音声を有効にするには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. アクセスしたいオンラインのコンピュータを選択し、「接続」をクリックします。
3. 「パーソナルキー」（設定済みの場合）を入力し、「接続」をクリックします。リモートアクセスが確立されます。
4. リモートコンピュータ上で再生したい音声や動画を開きます。
5. をクリックしてメニューバーを展開します。
6. をクリックして音声を有効にします。リモートコンピュータで再生されている音声や動画をローカルコンピュータで聞くことができます。
   
7. をクリックすると音声がミュートされます。

リモートサウンド機能はすべてのブラウザでサポートされているわけではありません。以下は、リモートPC、Mac、Linuxマシンにアクセスする際にリモートサウンドがサポートされているブラウザの一覧です。

はい、「コマンドラインユーティリティ」機能を使ってリモートコンピュータにコマンドを実行できます。

リモートコンピュータでコマンドを実行するには：

1. WebブラウザでRemotePCにログインし、「コンピュータ」へ進みます。
   
2. 該当コンピュータにマウスを重ね、をクリックします。
3. 「コマンドラインユーティリティ」を選択します。
   
4. リモートコンピュータのシステム認証情報を入力します。
   
5. 認証情報が確認されると、リモートコンピュータのコマンド端末が開きます。
   
6. コマンドをリモートで実行し、「保存」をクリックしてセッションの実行コマンドを保存できます。
   

注：

1. コマンドラインユーティリティはシステム管理者権限が必要です。標準ユーザー権限はサポートされていません。
2. リモートMacシステムの場合、
   1. コマンドプロンプトでユーザーディレクトリなど一部ディレクトリにアクセスしようとすると失敗メッセージが表示される場合があります。
      
   2. リモートシステムに権限許可のポップアップが表示されます。
      
   3. リモートシステムに接続し、「許可」をクリックしてフルディスクアクセス権限を付与してください。
      

いいえ、RemotePC Viewer LiteはWebベースのアプリケーションなので、ソフトウェアのインストールは不要です。ただし、リモートアクセスしたいコンピュータにはRemotePCアプリケーションのインストールが必要です。

RemotePC Viewer Liteは以下のブラウザバージョンでサポートされています：

• Chrome: 67以上
• Safari: 11.0以上
• Firefox: 60.0以上
• Microsoft Edge: 42.17以上

注：IEおよびその他のブラウザはサポートされていません。

リモートセッション中にリモートコンピュータを再起動するには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインし、「コンピュータ」へ進みます。
2. 接続したいコンピュータにマウスを重ね、をクリックします。
   
3. セッション中に<コンピュータ名>をクリックします。
4. 「再起動」をクリックします。
   
5. 確認ポップアップで「再起動」をクリックするか、自動的に再起動されるのを待ちます。
   

注：Windowsマシンの場合、「セーフモードで再起動」オプションも表示されます。リモートセッションは終了し、コンピュータは一時的にオフラインになりますが、再接続可能になるとステータスがオンラインに変わります。

RemotePCのWebインターフェイスでは、リモートアクセス用に設定されたコンピュータとその現在のステータスが表示されます。

以下の3つのステータスがあります：

• オンライン – リモートセッションが可能なコンピュータ。
• セッション中 – アクティブなリモートセッション中のコンピュータ。
• オフライン – インターネット接続がない、またはリモートアクセス設定が無効になっているコンピュータ。
  

これらのステータスでコンピュータ一覧を絞り込むことができます。

はい、パフォーマンス向上のため、リモートセッションは新しいタブではなく新しいブラウザウィンドウで開くことを推奨します。設定を変更するだけです。

設定方法：

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. 右上のユーザー名をクリックし、「マイアカウント」を選択します。
3. 「設定」へ進み、Viewer Liteセクションで「新しいブラウザウィンドウ」を選択します。
   

以降、すべての新しいリモートセッションは新しいブラウザウィンドウで開きます。

リモートセッションがアイドルまたは非アクティブの場合、「設定」タブで指定した非アクティブタイムアウトに従い自動的にタイムアウトします。Viewer Liteではデフォルトで非アクティブタイムアウトは無効です。

非アクティブタイムアウトを設定するには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. 右上のユーザー名をクリックし、「マイアカウント」を選択します。
3. 「設定」へ進み、Viewer Liteセクションの「非アクティブタイムアウト」をクリックします。
4. 自動タイムアウトまでの分数を指定します。
5. 「保存」をクリックします。

時刻フォーマットを選択するには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. ユーザー名をクリックし、「マイアカウント」を選択します。
3. 「設定」へ進みます。
4. 「時刻フォーマット」でフォーマットを選択し、「変更を保存」をクリックします。

注：選択した時刻フォーマットはRemotePCログにのみ適用されます。

はい、「ログ」からリモートアクセスしたコンピュータの詳細を確認できます。コンピュータ名、ビューア種別、開始時刻、終了時刻、リモートセッションの所要時間、IPアドレスなどがアンアテンド／アテンドアクセスごとに表示されます。

過去90日間の任意期間のログを生成するには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. 「ログ」内の「アンアテンドアクセスログ」または「アテンドアクセスログ」へ進みます。
3. 「開始日」と「終了日」を選択し、「生成」をクリックします。
   
   

過去90日間のログをダウンロードするには、

1. 「ログ」内の「アンアテンドアクセスログ」または「アテンドアクセスログ」へ進みます。
2. 「開始日」と「終了日」を選択します。
3. 「CSVダウンロード」をクリックします。

90日より前のログはCSVでエクスポート可能です。

エクスポート方法：

1. 「CSVとしてエクスポート」をクリックします。
   
2. ドロップダウンから必要なユーザー名を選択します。
   注：チームまたはエンタープライズプランの管理者のみ、ユーザーを選択してそのログを閲覧できます。
3. 月と年を選択し、「ダウンロード」をクリックします。

各コンピュータのセッションログは、該当コンピュータのをクリックし、ドロップダウンから「ログ」を選択することで確認できます。アカウントのWebベースの全アクティビティは「アクティビティログ」で閲覧可能です。

はい、RemotePCアカウントのログレポートをスケジュールできます。

ログレポートをスケジュールするには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. 「ログ」をクリックし、スケジュールしたいログ種別を選択します。
3. 「スケジュール済みレポートを表示」をクリックします。
4. 「スケジュール済みレポート」画面で「＋新規レポートをスケジュール」をクリックします。
   
5. レポート名、受信者メールアドレス、レポート種別、フォーマット、タイムゾーンなどを入力し、対象ユーザーを選択します。
6. レポート生成の頻度を選択します。
7. 「スケジュール」をクリックすると、指定した受信者にレポートが送信されます。
   

既存レポートを編集するには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. 「ログ」をクリックし、編集したいログ種別を選択します。
3. 「スケジュール済みレポートを表示」をクリックします。
4. 編集したいレポートにマウスを重ね、をクリックします。
5. 「更新」をクリックして変更を保存します。

既存レポートを削除するには、

1. WebブラウザでRemotePCにログインします。
2. 「ログ」をクリックし、削除したいログ種別を選択します。
3. 「スケジュール済みレポートを表示」をクリックします。
4. 削除したいレポートにマウスを重ね、をクリックします。
5. 確認ポップアップで「削除」をクリックします。