リモートアクセスに関するよくある質問

はい。有料の RemotePC アカウントは、選択したプランのコンピュータ制限を超えて追加のコンピュータを有効にすることができます。必要に応じてリモートアクセスを継続するための仕組みです。追加利用分はお客様に課金されます。超過利用の料金は年間 1 台あたり $20 で、現行のサブスクリプション期間に対して全額請求されます。

はい。SOHO、チーム、エンタープライズの管理者として、ユーザーを招待して追加できます。

SOHO アカウントにユーザーを追加する方法：

1. Web ブラウザで RemotePC にログイン
2. 「Add User」をクリックします。
   
   
   
   
   
3. 追加したいユーザーのメールアドレスを入力し、グループ名を選択します。
4. ユーザーアカウントのセキュリティ設定（信頼済みデバイスまたは二段階認証）を選択します。
5. ユーザー招待は次の 2 つの方法があります：
   • メールで招待：このオプションを選択して「Invite User」をクリックすると、ユーザーに登録リンクが送信されます。
     
   • リンクを生成して共有：このオプションを選択して「Generate Link」をクリックし、生成されたリンクを共有してユーザーにアカウントを作成してもらいます。
     

ユーザーが登録を完了すると、そのアカウントがあなたのアカウントに追加されます。

RemotePC の請求取引や請求書は簡単に表示および印刷できます。

請求書を確認するには：

1. Web ブラウザで RemotePC にログイン
2. 右上のユーザー名をクリックし「My Account」を選択
3. 「Billing Information」に移動し、該当の請求書の「View」をクリック
4. 請求書を印刷するには「Print」をクリック

パスワード変更手順：

1. Web ブラウザで RemotePC にログイン
2. 右上のユーザー名をクリックし「My Account」を選択
3. 「Change Password?」をクリックしてウィンドウを表示
4. 現在のパスワードと新しいパスワードを入力し確認
5. 「Save」をクリック

注意：パスワードはすべてのデバイスで手動で更新してください。

プロフィール更新手順：

1. Web ブラウザで RemotePC にログイン
2. 右上のユーザー名をクリックし「My Account」を選択
3. 「Personal Information」画面で名前、メール、電話番号、パスワードを編集
4. 「Save」をクリック

更新時にカードが利用できない理由として考えられるもの：

• カード番号または有効期限が誤っている
• 住所確認 (AVS) によって、一部の有効なカードが（米国外で）認証に失敗する場合がある

はい。RemotePC のサブスクリプション、アップグレード、定期請求には PayPal を使用できます。PayPal で支払うと、以後の更新のデフォルト支払い方法として登録されます。

クレジットカードを将来の更新用に登録するには、アプリケーションヘッダーの「Add Credit Card」をクリックしてカード情報を保存してください。

未払いがある場合、ログイン時にポップアップが表示されます。

1. 「Upgrade Card Information」をクリック
2. 「Change credit card details」ページでカード情報を編集
3. 「Save」をクリック

はい。サブスクリプション期間の途中でプランをアップグレードした場合、プラン間の差額を日割りで支払う必要があります。

ビジネス目的には RemotePC Enterprise プランを購読できます。Enterprise プランには無料トライアルがあります。サインアップ時にクレジットカード情報は必要ありません。トライアル期間中にいつでもアップグレードできます。

はい。いつでもアカウントをキャンセルできます。キャンセルするとアカウントは一時停止され、リモート接続ができなくなります。関連するユーザーアカウントも停止されます。

キャンセル手順：

1. Web ブラウザで RemotePC にログイン
2. 右上のユーザー名をクリックし「My Account」を選択
3. 「Cancel my account」をクリック（確認ポップアップが表示されます）
4. 必要事項を入力して「Cancel my account」をクリック

注意：アカウントをキャンセルした場合、アプリケーションをコンピュータやデバイスからアンインストールすることを推奨します。インスタントアクセスを介してリモート接続される可能性があります。

アカウントが停止された理由と再有効化方法は以下を参照してください：

停止理由	再有効化方法
無料トライアルが終了した	ログインして有料サブスクリプションにアップグレード
自動更新が無効になりサブスクリプションが終了した	ログインしてクレジットカード情報を更新し支払いを行う
自動更新時にカード決済ができず未払いがある	ログインしてカード情報を更新し未払いを支払う
アカウント作成から15日以内にキャンセルされ払い戻しが行われた	ログインしてカード情報を更新

自動更新はアカウント作成から 15 日後にデフォルトで有効になります。自動更新を無効にするには「Profile」セクションから設定できます。

自動更新の停止手順：

1. Web ブラウザで RemotePC にログイン
2. 右上の「My Account」をクリック
3. 「Profile」ページで「Cancel my Auto-renewal」をクリック
4. 確認ポップアップでパスワードと停止理由を入力し「Cancel」をクリック

停止後は、サブスクリプション期間終了時にアカウントが停止され、リモート接続できなくなります。

RemotePC の Team と Enterprise のトライアルユーザーは、期間中にプランを相互に切り替えることができます。切り替えは「My Account」から実行できます。

切り替え後、追加したユーザーアカウントは有効なままですが、追加したコンピュータは無効化され、アプリを再インストールして再設定する必要があります。切り替え後は再ログインが必要です。

EU に拠点を置く企業の場合、Team および Enterprise アカウントで VAT ID を登録できます。

VAT ID の追加手順：

1. Web ブラウザで RemotePC にログイン
2. 右上のユーザー名をクリックして「My Account」を選択
3. 「Billing Information」に VAT ID を入力して「Update」をクリック

注意：

• VAT の適用は所在地によります。該当国でのみ「Billing Information」にフィールドが表示されます。
• 追加された VAT ID は RemotePC によって検証されます。

RemotePC の VAT 番号に関する情報は、[email protected] までお問い合わせください。

1. メールアドレスが有効な Apple アカウントのみ RemotePC にサインインできます。電話番号のみの Apple アカウントはサポートされません。
2. Apple でメールアドレスの共有を拒否した場合、Apple がランダムなメールアドレスを生成します。サインイン時にそのランダムなアドレスを覚えておく必要があります。

Google、Apple、Microsoft でサインインできるためパスワードが不要な場合がありますが、セキュリティの観点からメールアドレスの変更など一部の操作にはパスワードが必要です。したがってパスワードの設定を推奨します。