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    リモート・デスクトップ・アクセスに関するよくある質問

    ファイアウォールのガイダンス

    RemotePCアプリケーションは、ファイアウォールに対応するように設計されています。ほとんどの場合、インストール時にRemotePCアプリケーションに関連するファイアウォールのプロンプトを許可するだけです。

    ファイアウォールの許可を手動で設定する必要がある場合は、以下のTCPポート番号と実行可能ファイルを許可してください。

    サーバーアドレス:*.remotepc.com
    ポート番号:443
    Windows OS用実行ファイル:リモートPCUI.exe
    リモートPCデスクトップ.exe
    リモートPCサービス.exe
    RPCFTViewer.exe
    RPCFTHost.exe
    RPCCoreViewer.exe
    RPCUtilityHost.exe
    RPCDownloader.exe
    RPCFirewall.exe
    RPCUtilityViewer.exe
    RPCPrinterDownloader.exe
    リモートPCランチャー.exe
    RPCViewerUI.exe
    プリアンインストール.exe

    マックOS用実行可能ファイル
    消費者/SOHOとチーム・プラン:リモートPCスイート
    ファイル転送
    ホストファイル転送
    ホストユーティリティ転送
    リモートPCデスクトップ
    リモートPCビュー
    RPCバージョン更新
    ビューアユーティリティ転送
    リモートDPCサービス
    リモートPCヘルパー
    エンタープライズプラン（ビューア）:リモートPCビューアー
    リモートPCビューア
    ファイル転送
    ビューアユーティリティ転送
    エンタープライズプラン（ホスト）:リモートPCホスト
    ホストファイル転送
    ユーティリティ転送ホスト
    リモートPCデスクトップホスト
    リモートDPCサービスホスト
    リモートPCヘルパーホスト
    RPCバージョン更新


    ネットワーク問題のためのファイアウォール設定

    ファイアウォールがネットワーク接続をブロックしている可能性があります。以下のトラブルシューティング手順を試してみてください。

    ウィンドウズ

    1. ファイアウォールをオフにする。
      1. ファイアウォールとネットワーク保護'> 'ドメインネットワーク'をクリック > 'Windows Defenderファイアウォール'を'オフ'にする。
      2. ファイアウォールとネットワークの保護'> 'プライベートネットワーク'をクリック > 'Windows Defenderファイアウォール'を'オフ'にする。
      3. ファイアウォールとネットワークの保護'> 'パブリックネットワーク'をクリック > 'Windows Defenderファイアウォール'を'オフ'にします。
      ファイアウォールとネットワーク保護_15

    2. Windowsファイアウォールでインバウンド接続を許可する。
      1. Windows defender firewall with advanced security' > 'Actions' > 'Properties' > 'Domain Profile' > 'Inbound connections'に進み、ドロップダウンリストで'Allow'を選択し、'Apply'をクリックする。
        2. ファイアウォールとネットワーク保護

      2. Windows defender firewall with advanced security' > 'Actions' > 'Properties' > 'Private Profile' > 'Inbound connections'に進み、ドロップダウンリストで'Allow'を選択し、'Apply'をクリックする。
        3. ファイアウォールとネットワーク保護

      3. Windows defender firewall with advanced security' > 'Actions' > 'Properties' > 'Public Profile' > 'Inbound connections'に進み、ドロップダウンリストで'Allow'を選択し、'Apply'をクリックする。
        4. ファイアウォールとネットワーク保護

    XPおよびVista用


    • コントロールパネル」→「ネットワークとインターネット接続」→「Windowsファイアウォール」を開き、「例外を許可しない」または「着信接続をブロックする」のチェックが外れていることを確認する。
      • ファイアウォールとネットワーク保護

    • 例外'タブに移動し、ファイアウォールのガイダンスセクションに記載されているファイルを追加します。

    MAC

    1. ファイアウォールをオフにする。
    2. ファイアウォールをオンにしておく必要がある場合は、以下の手順に従ってください：
      1. システム環境設定」→「セキュリティとプライバシー」→「ファイアウォールをオンにする」→「ファイアウォールオプション...」。
        2. ファイアウォールとネットワーク保護

      2. すべての着信接続をブロックする」のチェックを外す。
      3. 署名したソフトウェアに着信接続の受信を自動的に許可する」チェックボックスを選択する。
      4. クリック リモートテック をクリックし、すべてのRemotePC exes/appsを選択します。
        5. ファイアウォールとネットワーク保護

        ファイアウォールとネットワーク保護

      5. RemoteDPCService」が着信ネットワーク接続にアクセスすることを許可するかどうかを確認するプロンプトが表示される場合があります。許可」をクリックします。
        ファイアウォールとネットワーク保護

        このメッセージは、RemotePCインストール後の初回起動時に表示されることがあります。変更したファイアウォール設定を適用するには、コンピュータを再起動してください。

      3. それでも問題が解決しない場合

      • パブリックIPがブロックされている可能性があります。support@remotepc.com でパブリックIPを共有 し、ブロックを解除してください。
      • IPをホワイトリストに登録する：support@remotepc.com に 連絡して、ホワイトリストに登録するIPを集める。
      • ノートン・ファイアウォールに例外を追加する。
      • AVGファイアウォールに例外を追加する。