リモートアクセスに関するよくある質問

アテンドアクセスは、パートナーが共有するセッションコードを入力するだけで、どこからでもパートナーのコンピュータにアクセスできる機能です。

アテンドアクセス用にコンピュータを設定するには、

1. RemotePCアテンドアクセスホストをダウンロードしてインストールします。
2. インストール完了後、「アテンドアクセスを有効にする」ウィンドウが開き、9桁のセッションコードが生成されます。
   
   
   
3. セッションコードをコピーしてパートナーに共有し、安全にコンピュータへアクセスできるようにします。

エンドユーザーはRemotePCデスクトップまたはWebアプリで共有コードを入力し、リモートでコンピュータにアクセスできます。

パートナーとリモートセッションを開始する前に、パートナーからセッションコードを受け取る必要があります。コードを受け取るには、

1. RemotePC^™アカウントにデスクトップまたはWebアプリからサインインします。
2. 「アテンドアクセス」をクリックします。
3. 「顧客を招待」をクリックします。
4. 必要に応じてメールの内容を編集します。
5. 宛先メールアドレスを入力し、「送信」をクリックします。
   または、招待をコピーしてパートナーに共有できます。
   
   
   

ユーザーにはアテンドアクセスの設定方法が記載されたメールが送信されます。

コード受領後にアテンドアクセスセッションを開始するには、

1. 「アテンドアクセス」をクリックします。
2. パートナーが共有したコードを入力します。
3. 「接続」をクリックします。
   
   

これでパートナーの監督下でコンピュータにアクセス・操作できます。

はい、リモートコンピュータにアクセス中でもセッションを切断せずに管理者モードへ切り替え可能です。

セッション中に管理者モードへ切り替えるには、

1. メニューバーで「アクション」→「管理者として再接続」をクリックします。
   
   
   
2. ポップアップで「技術者が認証情報を入力」または「リモートユーザーが認証情報を入力」のいずれかを選択します。
   
   
   
   
   
   
3. 「技術者が認証情報を入力」を選択した場合は、リモートコンピュータのWindows管理者認証情報を入力し「OK」をクリックします。「リモートユーザーが認証情報を入力」を選択した場合は、リモートユーザーが管理者認証情報を入力します。
   
   
   
4. リモートユーザーに確認メッセージが表示されます。ユーザーが承認すると、管理者としてリモートコンピュータにアクセスできます。

はい、いつでもセッションを切断できます。進行中のアテンドアクセスセッションを終了するには「切断」をクリックしてください。

注意: セッション切断後は、RemotePCアテンドアクセスホストをコンピュータから削除することを推奨します。これにより、許可なくリモートアクセスされることを防げます。