Preguntas frecuentes sobre copia de seguridad remota

La copia de seguridad permite realizar respaldos de tus computadoras en la nube. La función de copia de seguridad de endpoints está integrada con la infraestructura existente. Los usuarios pueden habilitar la copia de seguridad para las computadoras requeridas y mantener los datos protegidos contra ransomware y pérdida de datos.

Para habilitar la copia de seguridad para tu cuenta,

1. Iniciar sesión en tu cuenta.
2. Ve a la pestaña 'Copia de seguridad'.
3. Haz clic en 'Habilitar copia de seguridad en línea'.
   
4. Selecciona un plan de copia de seguridad.
5. Haz clic en 'Continuar' en la ventana de confirmación.
   
6. Haz clic en 'Continuar' para confirmar la actualización de la cuenta.

Una vez habilitada la copia de seguridad para tu cuenta, recibirás una notificación en el panel y por correo electrónico.

Para habilitar la copia de seguridad,

1. Iniciar sesión en tu cuenta.
2. Haz clic en 'Habilitar copia de seguridad' junto a la computadora que deseas respaldar.
   
3. Haz clic en 'Activar copia de seguridad'. El agente de copia de seguridad se descargará e instalará en tu computadora.
   
4. Una vez que tu computadora esté configurada para copia de seguridad, haz clic en .
   
5. Haz clic en 'Administrar copia de seguridad'. Serás redirigido a la consola de copia de seguridad.

La computadora se respaldará según el Plan de copia de seguridad predeterminado. También puedes modificar el plan predeterminado o crear uno nuevo.

La copia de seguridad remota utiliza cifrado AES de 256 bits estándar de la industria en transferencia y almacenamiento para garantizar que todos tus datos estén seguros.

Para realizar una copia de seguridad,

1. Iniciar sesión en tu cuenta.
2. Haz clic en junto a la computadora que deseas respaldar.
3. Haz clic en 'Administrar copia de seguridad'. Serás redirigido a la consola de copia de seguridad.
   
4. Pasa el cursor sobre la computadora requerida y haz clic en .
   
5. Haz clic en 'Cambiar', para agregar o quitar archivos/carpetas del plan de copia de seguridad predeterminado.
   
6. Haz clic en 'Respaldar ahora'.
   

El progreso de la copia de seguridad aparecerá en pantalla.

Un plan de copia de seguridad es un conjunto de reglas que determinan la naturaleza de la protección de datos en una computadora en particular.

Cuando habilitas la copia de seguridad remota para tu computadora, se crea un plan de copia de seguridad por defecto con carpetas predefinidas y se aplica en la computadora. Puedes ver el plan de copia de seguridad, modificar y deshabilitar las reglas de copia de seguridad, y cambiar el nombre del plan desde la pestaña 'Plan de copia de seguridad'. Sin embargo, no puedes eliminar el plan de copia de seguridad predeterminado.

También puedes crear un nuevo plan de copia de seguridad con ciertas configuraciones y aplicarlo a las computadoras seleccionadas al mismo tiempo.

Para crear un plan de copia de seguridad,

1. Haz clic en junto a una computadora configurada y selecciona 'Administrar copia de seguridad'.
2. En la consola de copia de seguridad, ve a la pestaña 'Plan de copia de seguridad' y haz clic en 'Crear plan'.
   
3. Pasa el cursor sobre el nombre del plan predeterminado y aparecerá la ventana emergente 'Renombrar plan de copia de seguridad'. Ingresa el nombre deseado y haz clic en 'Guardar'.
   
4. Modifica las opciones del menú:

Dispositivos/Grupos : Haz clic en 'Agregar'. Selecciona los dispositivos o grupos a agregar desde las pestañas 'Todos los dispositivos' o 'Grupos' respectivamente. Haz clic en 'Listo'.

¿Qué respaldar? : Haz clic en 'Especificar'. Desde la lista desplegable 'Usando reglas de política' elige los elementos para respaldar. Haz clic en 'Personalizar' para agregar elementos al conjunto de copia de seguridad. Haz clic en 'Listo'.




¿Dónde respaldar? : Elige 'Almacenamiento en la nube' o 'Almacenamiento local' como destino de la copia de seguridad.

Programar : Puedes establecer tu programación de copia de seguridad aquí y hacer clic en 'Listo'.

• Hora de inicio de la copia de seguridad : Establece la hora en la que debe comenzar tu copia de seguridad programada.
• Programación diaria : Selecciona esta opción para ejecutar tus trabajos de copia de seguridad diariamente.
• Día(s) de la semana : Selecciona los días de la semana en los que deseas ejecutar tus trabajos de copia de seguridad.
• Iniciar copia de seguridad inmediatamente : Selecciona esta opción para ejecutar un trabajo de copia de seguridad de inmediato.
• Hora de corte : Establece la hora en la que debe detenerse tu copia de seguridad programada.
• Notificación por correo electrónico : Selecciona esta opción para recibir notificaciones por correo electrónico sobre el estado del trabajo de copia de seguridad programado. Ingresa la dirección de correo electrónico en la que deseas recibir las notificaciones.
  1. Notificar siempre - Selecciona esta opción para recibir notificaciones siempre.
  2. Notificar en caso de fallo - Selecciona esta opción para recibir notificaciones solo cuando haya fallos.
• Iniciar la copia de seguridad programada perdida cuando la computadora se encienda : Selecciona esta opción para reanudar una copia de seguridad programada perdida debido a que la computadora estaba apagada.

Excluir archivos / carpetas : Haz clic en 'Agregar'. Excluye archivos ocultos o de sistema del conjunto de copia de seguridad. Agrega nombres completos o parciales de archivos/carpetas para excluirlos del respaldo. Haz clic en 'Listo'.

5. Haz clic en 'Crear'.

Una vez creado el plan de copia de seguridad, se aplicará automáticamente a los dispositivos / grupos seleccionados y la copia de seguridad comenzará de inmediato o en el horario programado, según la opción seleccionada.

Sí, puedes definir una regla de copia de seguridad para seleccionar archivos / carpetas en todos tus planes de copia de seguridad.

Hay dos formas de seleccionar archivos / carpetas, ya sea usando reglas de política o mediante el método de selección personalizada.

Para seleccionar archivos / carpetas usando reglas de política,

1. Haz clic en junto a una computadora configurada y selecciona 'Administrar copia de seguridad'.
2. En la consola de copia de seguridad, ve a la pestaña 'Plan de copia de seguridad' y haz clic en 'Crear plan'.
3. En la opción '¿Qué respaldar?', haz clic en 'Especificar' y selecciona 'Usando reglas de política'.
   
4. Haz clic en 'Agregar regla' y selecciona cualquiera de las reglas predefinidas.
   
5. Haz clic en 'Listo'.

Para modificar un plan de copia de seguridad existente,

1. Haz clic en junto a una computadora configurada y selecciona 'Administrar copia de seguridad'.
2. En la consola de copia de seguridad, ve a la pestaña 'Plan de copia de seguridad' y navega hasta el plan que deseas modificar. Pasa el cursor sobre el nombre del plan y haz clic en .
3. En la pantalla 'Actualizar plan' que aparece, modifica los detalles de tu plan de copia de seguridad y haz clic en 'Actualizar'.
   

Para optimizar el ancho de banda, ciertos tipos de archivos y carpetas del sistema se excluyen de la copia de seguridad por defecto. Puedes elegir incluir estos elementos en la copia de seguridad. También puedes excluir otros archivos/carpetas del respaldo, según nombres de ruta completos o parciales.

Para modificar los archivos/carpetas excluidos de la copia de seguridad,

1. Haz clic en junto a una computadora configurada y selecciona 'Administrar copia de seguridad'.
2. En la consola de copia de seguridad, ve a la pestaña 'Plan de copia de seguridad' y haz clic en 'Crear plan'.
3. En la pantalla 'Crear plan' que aparece, haz clic en 'Agregar' junto al campo 'Excluir archivos / carpetas'.
   
4. Agrega o elimina los archivos y carpetas que deseas excluir de la copia de seguridad, y haz clic en 'Listo'.

Para modificar los archivos/carpetas excluidos de la copia de seguridad usando la consola de administración remota,

1. En la pestaña 'Dispositivos', pasa el cursor sobre la computadora que deseas respaldar y haz clic en .
2. En la pestaña 'Copia de seguridad', haz clic en 'Ver archivos excluidos'.
3. Agrega o elimina los archivos y carpetas que deseas excluir de la copia de seguridad en el campo 'Excluir elementos que coincidan con los siguientes criterios'.
4. Los archivos/carpetas de sistema y los archivos/carpetas ocultos se excluyen por defecto. Puedes usar las casillas de verificación para incluir estos elementos en la copia de seguridad.
5. Haz clic en 'Guardar cambios'.

Lista de exclusión predeterminada

1. Archivos de aplicación y sistema
   Son archivos ejecutables, archivos de sistema y archivos relacionados con instaladores.
   • Archivos ejecutables e instaladores: .exe, .msi, .cab, .dl_, .dll
   • Archivos de sistema: .sys
2. Archivos de máquina virtual e imagen de disco
   Relacionados con máquinas virtuales, imágenes de disco y snapshots.
   • Archivos de máquina virtual: .vdi, .vhd, .vhdx, .vmc, .vmdk, .vmem, .vmsd, .vmsn, .vmss, .vmx, .vmxf, .vsv, .vud, .nvram
   • Archivos de imagen de disco y respaldo: .iso, .sparseimage, .dmg, .hdd, .hds, .fdd, .wim
   • Archivos de Parallels VM: .pva, .pvi, .pvm, .pvs
3. Archivos de registro y temporales
   Almacenan registros, datos temporales y configuración.
   • Archivos de registro: .log
   • Archivos temporales y de caché: .qtch, .menudata, .wab~
4. Archivos de correo electrónico y almacenamiento de datos
   Usados para almacenamiento de correo electrónico y datos de aplicaciones.
   • Archivos de correo electrónico: .ost
5. Archivos misceláneos
   Archivos relacionados con metadatos, configuración de aplicaciones y depuración.
   • Archivos de aplicación y configuración: .appicon, .appinfo
   • Archivos de volcado de memoria y depuración: .mem, .drk
   • Archivos de iOS y miniaturas: .ithmb
6. Archivos objeto
   
   • Archivos objeto compilados: .o (Generados por compiladores como código objeto intermedio antes de enlazar en un ejecutable)
7. Archivos y carpetas de sistema:
   

   Para Windows:

   • C:\Windows\
   • C:\Program Files (x86)\
   • C:\Program Files\
   • C:\pagefile.sys
   • C:\hiberfil.sys
   • Archivos y carpetas con atributo de sistema
   Para Mac:
   • /Library
   • /Applications
   • /Users/all users/Library/Cookies
   • /Users/all users/Library/Logs
   • /Users/all users/Library/Caches
   • /Users/all users/Library/Saved Application State
   • /Users/all users/Library/Containers/com.apple.mail/Data/DataVaults
   • /Users/all users/Library/VoiceTrigger/SAT
   Para Linux:
   • /dev/
   • /run/
   • /lost+found/
   • /cdrom/
   • /swapfile
   • /proc/
   • /sys/

Para una computadora Windows, los siguientes archivos de sistema se excluyen de la copia de seguridad por defecto:

• C:\pagefile.sys
• C:\hiberfil.sys

Para una computadora Mac, los siguientes directorios del sistema operativo se excluyen de la copia de seguridad por defecto:

• /bin
• /cores
• /dev
• /etc
• /home
• /net
• /private
• /sbin

• /System
• /tmp
• /usr
• /var
• /Volumes
• /Network
• /.Temporary Items
• /.Trashes

Para propagar un plan de copia de seguridad,

1. Haz clic en junto a una computadora configurada y selecciona 'Administrar copia de seguridad'.
2. En la consola de copia de seguridad, ve a la pestaña 'Plan de copia de seguridad'.
3. Pasa el cursor sobre el nombre del plan de copia de seguridad que deseas propagar y haz clic en .
   
4. Selecciona los Dispositivos o Grupos a los que deseas propagar el plan de copia de seguridad desde las pestañas 'Todos los dispositivos' o 'Grupos', respectivamente.
5. Haz clic en 'Propagar'.
   

Sí, puedes deshabilitar un plan de copia de seguridad.

Para deshabilitarlo,

1. Haz clic en junto a una computadora configurada y selecciona 'Administrar copia de seguridad'.
2. En la consola de copia de seguridad, ve a la pestaña 'Plan de copia de seguridad' y selecciona el plan que deseas deshabilitar.
3. Haz clic en el botón 'Deshabilitar'.
4. En la ventana emergente que aparece, haz clic en 'Deshabilitar'.
   

Para habilitarlo nuevamente, selecciona el plan de copia de seguridad y haz clic en el botón 'Habilitar'. Haz clic en 'Sí' en la ventana emergente que aparece.

Para eliminar un plan de copia de seguridad,

1. Haz clic en junto a una computadora configurada y selecciona 'Administrar copia de seguridad'.
2. En la consola de copia de seguridad, ve a la pestaña 'Plan de copia de seguridad' y selecciona el plan que deseas eliminar.
3. Haz clic en el botón 'Eliminar'.
   
4. En la ventana emergente que aparece, selecciona la casilla de confirmación y haz clic en 'Eliminar'.
   

Al eliminar un plan de copia de seguridad, todas las copias de seguridad con la configuración establecida se suspenderán para los dispositivos asociados.

Sí, puedes detener las copias de seguridad en curso de todos los dispositivos con un solo clic.

Para detener las copias de seguridad en curso,

1. Haz clic en junto a una computadora configurada y selecciona 'Administrar copia de seguridad'.
2. En la consola de copia de seguridad, ve a la pestaña 'Dispositivos'.
   
3. Selecciona los dispositivos para los que deseas detener las operaciones de copia de seguridad en curso.
4. Haz clic en 'Detener todas las copias de seguridad en curso'.
   
5. En la ventana de confirmación, haz clic en 'Ok'.
   

Nota: Todas las copias de seguridad en curso se detendrán y se reanudarán en la siguiente programación. Esta operación puede tomar algún tiempo.

Para eliminar el agente de copia de seguridad de una computadora,

1. Pasa el cursor sobre la computadora de la que deseas eliminar el agente de copia de seguridad y haz clic en .
2. Selecciona 'Eliminar agente de copia de seguridad'.
   
3. Haz clic en 'Eliminar agente'.
   

Nota: Si el agente de copia de seguridad en la computadora remota se elimina usando el panel de control, seguirá apareciendo disponible para copia de seguridad pero los datos no se respaldarán. Si deseas respaldar la computadora remota nuevamente, debes eliminarla de la lista de Computadoras, configurarla de nuevo para acceso remoto y luego habilitar la copia de seguridad.

La función de Protección Continua de Datos (CDP) reconoce automáticamente los cambios realizados en los archivos de tu conjunto de copia de seguridad y comienza la operación de respaldo en tiempo casi real. Los archivos temporales, archivos de sistema y unidades de red / mapeadas / externas se excluyen de la operación.

Para habilitar CDP para tu computadora,

1. Iniciar sesión en tu cuenta de RemotePC.
2. Ve a 'Copia de seguridad'.
3. Haz clic en la computadora para la que deseas habilitar CDP.
4. En la consola de copia de seguridad, ve a 'Configuración' > 'General'.
5. Habilita 'Protección Continua de Datos' y establece la frecuencia. Haz clic en 'Guardar configuración'.
   

Para verificar tu conjunto de copia de seguridad,

1. Iniciar sesión en tu cuenta de RemotePC.
2. Ve a 'Copia de seguridad'.
3. Haz clic en la computadora para la que deseas habilitar CDP.
4. En la consola de copia de seguridad, ve a 'Configuración' > 'General'.
5. Ingresa el intervalo requerido y la hora deseada para verificar el conjunto de copia de seguridad.

Las instantáneas proporcionan una vista histórica de tu conjunto de datos, almacenada en tu cuenta de Copia de Seguridad Remota, permitiendo la recuperación en un punto en el tiempo. Son especialmente útiles si tus archivos se corrompen por malware y necesitas restaurarlos a un punto de recuperación anterior.

Se captura automáticamente una instantánea diaria de todos los datos respaldados de una computadora en ese momento específico. IDrive^® 360 proporciona instantáneas de hasta 90 días. Contacta soporte en caso de que requieras instantáneas de más de 90 días.

Para realizar una restauración basada en instantáneas,

1. Iniciar sesión en tu cuenta de RemotePC.
2. Ve a 'Copia de seguridad'
3. Haz clic en la computadora para la que deseas habilitar CDP.
4. En la consola de copia de seguridad, ve a 'Restaurar' > 'Instantáneas'.
   
5. Selecciona la fecha y hora y haz clic en 'Enviar'. Aparecerá una lista de todos los datos respaldados en o antes de la fecha seleccionada.
6. Selecciona los archivos / carpetas requeridos.
7. Elige la computadora y la ubicación de restauración donde deseas restaurar tus archivos / carpetas.
8. Haz clic en 'Restaurar a <nombre de la computadora>'.
   

Para restaurar una versión específica del archivo,

1. Haz clic derecho sobre el archivo que deseas restaurar.
2. Haz clic en 'Versión' para ver todas las versiones disponibles del archivo.
   
3. Haz clic en junto a la versión que deseas restaurar.
   

Nota: La funcionalidad de restauración basada en instantáneas aplica solo para cuentas creadas/dispositivos agregados a partir del 03-05-2024.

Sí, puedes hacer copia de seguridad de todas tus unidades mapeadas o externas.

Para respaldar tus unidades mapeadas o externas,

1. Haz clic en junto a una computadora configurada y selecciona 'Administrar copia de seguridad'.
2. Navega a la pestaña 'Dispositivos' en la consola de copia de seguridad.
3. Pasa el cursor sobre la computadora donde están conectadas las unidades mapeadas o externas y haz clic en . Aparecerá la consola de administración remota.
4. Haz clic en 'Cambiar' y selecciona la unidad mapeada o externa conectada a tu computadora para respaldarla.
   
5. La unidad seleccionada aparecerá en la sección 'Archivos de unidades mapeadas y externas para copia de seguridad en línea'.
6. Haz clic en 'Respaldar ahora'.
   

Nota: Las unidades mapeadas o externas deben estar disponibles en el momento de la copia de seguridad.

Para restaurar tus datos respaldados,

1. Haz clic en junto a una computadora configurada y selecciona 'Administrar copia de seguridad'.
2. En la consola de copia de seguridad, ve a la pestaña 'Dispositivos', pasa el cursor sobre la computadora que deseas restaurar y haz clic.
3. Ve a la pestaña 'Restaurar'. Si configuraste una clave de cifrado privada al iniciar sesión en la aplicación por primera vez, proporciónala.
4. Elige 'Restaurar archivos desde mi cuenta de RemotePC' si deseas restaurar archivos desde la nube o selecciona 'Restaurar archivos desde mi dispositivo local' si deseas restaurar archivos desde un dispositivo local.
5. Selecciona la(s) carpeta(s) a restaurar.
   • Haz clic para elegir una ubicación de restauración en la computadora local.
   • Haz clic en 'Cambiar' si deseas realizar la restauración en otra computadora. Elige la máquina deseada y haz clic en 'Sí'.
6. Haz clic en 'Restaurar a <nombre de la computadora>'.
   

El administrador de la cuenta de RemotePC puede actualizar / reinstalar la aplicación para todos los usuarios o grupos particulares.

Para actualizar / reinstalar la aplicación,

1. Haz clic en junto a una computadora configurada y selecciona 'Administrar copia de seguridad'.
2. En la consola de copia de seguridad, ve a 'Configuración'.
3. Haz clic en 'Actualizar software automáticamente'.
4. Haz clic en 'Guardar configuración'.

Sí, puedes ver, programar y descargar reportes de tus operaciones de copia de seguridad o restauración.

Para ver reportes,

1. Haz clic en junto a una computadora configurada y selecciona 'Administrar copia de seguridad'.
2. En la consola de copia de seguridad, ve a la pestaña 'Reportes'.
   
3. Puedes ver alertas y reportes según la duración:
   • Alertas - Elige la pestaña de Alertas para ver los detalles de alertas activas
   • Actividades diarias - Ver las actividades diarias de la cuenta
   • Actividades semanales - Ver las actividades de la cuenta por semana
   • Resumen - Elige la pestaña de Resumen para ver el resumen general de actividad

Para descargar reportes, haz clic en 'Descargar' y selecciona el formato PDF o Excel para guardar el archivo.

Puedes programar y enviar los reportes de tus operaciones de copia de seguridad o restauración de forma diaria o semanal.

Para programar y enviar el reporte por correo electrónico,

1. Haz clic en 'Enviar reporte por correo'.
2. En la ventana que aparece, ingresa el nombre y las direcciones de correo electrónico de los destinatarios y elige el tipo de reporte y el formato de archivo para el reporte.
3. Haz clic en 'Enviar'.
   

o

Habilita el botón 'Programar' para seleccionar el día y la hora para programar los reportes. Haz clic en 'Programar'.

Puedes ver todos los reportes programados en la sección 'Ver reportes programados'. También puedes editar o eliminar los reportes programados.

Para ver y modificar un reporte programado,

1. Haz clic en 'Ver reportes programados'. Todos los reportes programados se mostrarán en la lista.
   
2. Pasa el cursor sobre el nombre del reporte que deseas editar y haz clic en . Realiza los cambios necesarios y haz clic en 'Guardar' para guardar los cambios.
3. Para eliminar un reporte en particular, pasa el cursor sobre el mismo y haz clic en . Haz clic en 'Eliminar' en la ventana de confirmación que aparece.