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    Preguntas frecuentes sobre acceso remoto

    Guía de Firewall

    La aplicación RemotePC está diseñada para ser compatible con firewalls. En la mayoría de los casos, solo necesita permitir los avisos del firewall relacionados con la aplicación RemotePC durante la instalación.

    Si necesita configurar los permisos del firewall manualmente, permita los siguientes números de puerto TCP y ejecutables.

    Dirección del servidor:*.remotepc.com
    Número de puerto:443
    Ejecutables para Windows OS:RemotePCUI.exe
    RemotePCDesktop.exe
    RemotePCService.exe
    RPCFTViewer.exe
    RPCFTHost.exe
    RPCCoreViewer.exe
    RPCUtilityHost.exe
    RPCDownloader.exe
    RPCFirewall.exe
    RPCUtilityViewer.exe
    RPCPrinterDownloader.exe
    RemotePCLauncher.exe
    RPCViewerUI.exe
    PreUninstall.exe

    Ejecutables para Mac OS
    Plan Consumidor/SOHO y Equipo:RemotePCSuite
    File Transfer
    Host File Transfer
    HostUtilityTransfer
    RemotePCDesktop
    RemotePCView
    RPCVersionUpdate
    ViewerUtilityTransfer
    RemoteDPCService
    RemotePCHelper
    Plan Empresarial (Visor):RemotePCViewer
    RemotePCView
    File Transfer
    ViewerUtilityTransfer
    Plan Empresarial (Host):RemotePCHost
    Host File Transfer
    HostUtilityTransfer
    RemotePCDesktopHost
    RemoteDPCServiceHost
    RemotePCHelperHost
    RPCVersionUpdate


    Configuración de firewall para problemas de red

    Un firewall puede estar bloqueando la conexión de red. Pruebe los siguientes pasos de solución de problemas para verificar si funciona.

    Windows

    1. Desactive el firewall.
      1. Vaya a 'Protección de firewall y red' > Haga clic en 'Red de dominio' > Cambie 'Firewall de Windows Defender' a 'desactivado'.
      2. Vaya a 'Protección de firewall y red' > Haga clic en 'Red privada' > Cambie 'Firewall de Windows Defender' a 'desactivado'.
      3. Vaya a 'Protección de firewall y red' > Haga clic en 'Red pública' > Cambie 'Firewall de Windows Defender' a 'desactivado'.
      firewall and network protection_15

    2. Permita conexiones entrantes en el firewall de Windows.
      1. Vaya a 'Firewall de Windows Defender con seguridad avanzada' > 'Acciones' > 'Propiedades' > 'Perfil de dominio' > 'Conexiones entrantes', seleccione 'Permitir' en la lista desplegable y haga clic en 'Aplicar'.
        2. firewall and network protection

      2. Vaya a 'Firewall de Windows Defender con seguridad avanzada' > 'Acciones' > 'Propiedades' > 'Perfil privado' > 'Conexiones entrantes', seleccione 'Permitir' en la lista desplegable y haga clic en 'Aplicar'.
        3. firewall and network protection

      3. Vaya a 'Firewall de Windows Defender con seguridad avanzada' > 'Acciones' > 'Propiedades' > 'Perfil público' > 'Conexiones entrantes', seleccione 'Permitir' en la lista desplegable y haga clic en 'Aplicar'.
        4. firewall and network protection

    Para XP y Vista


    • Vaya a 'Panel de control' > 'Conexiones de red e Internet' > 'Firewall de Windows' y asegúrese de que 'No permitir excepciones' o 'Bloquear conexiones entrantes' esté desmarcado.
      • firewall and network protection

    • Vaya a la pestaña 'Excepciones' y agregue los archivos listados en la sección Guía de Firewall.

    MAC

    1. Desactive el firewall.
    2. Si necesita mantener el firewall activado, siga los pasos a continuación:
      1. 'Preferencias del sistema' > 'Seguridad y privacidad' > 'Activar firewall' > 'Opciones de firewall…'.
        2. firewall and network protection

      2. Desmarque 'Bloquear todas las conexiones entrantes'.
      3. Seleccione la casilla 'Permitir automáticamente que el software firmado reciba conexiones entrantes'.
      4. Haga clic en remotepc y seleccione todos los ejecutables / aplicaciones de RemotePC.
        5. firewall and network protection

        firewall and network protection

      5. Puede que se le solicite permitir que 'RemoteDPCService' acceda a conexiones de red entrantes. Haga clic en 'Permitir'.
        firewall and network protection

        Este mensaje puede aparecer después del primer inicio tras instalar RemotePC. Reinicie el equipo para aplicar la configuración modificada del firewall.

      3. Si el problema persiste:

      • La IP pública puede estar bloqueada. Comparta su IP pública con [email protected] para desbloquearla.
      • Agregue las IPs a la lista blanca: contacte a [email protected] para obtener las IPs que debe añadir.
      • Agregue una excepción al firewall de Norton: enlace de referencia.
      • Agregue una excepción al firewall de AVG: enlace de referencia.