Preguntas frecuentes sobre el acceso remoto

Sí, RemotePC te permite iniciar sesión desde un navegador web usando tus credenciales de Google, Microsoft y Apple.

Cuando inicies sesión por primera vez con tus credenciales de Google, Microsoft o Apple, se creará automáticamente una cuenta de prueba gratuita.

Puedes conectarte a tus computadoras remotas desde un navegador web, usando RemotePC Viewer Lite o descargando el lanzador de la aplicación RemotePC.

Para conectarte vía RemotePC Viewer Lite,

1. Iniciar sesión en RemotePC desde un navegador web.
2. Pasa el cursor sobre el botón 'Conectar' correspondiente a una computadora en línea y haz clic en .
   
   
3. Ingresa la 'Clave Personal' (si está configurada) y haz clic en 'Conectar'.

Para conectarte vía la aplicación de escritorio RemotePC,

1. Pasa el cursor sobre el botón 'Conectar' correspondiente a una computadora en línea y haz clic en .
   
   
2. Descarga y ejecuta el lanzador de RemotePC para iniciar una sesión remota.
   
   

Para sesiones remotas posteriores, simplemente haz clic en para establecer la conexión.

Sí, varios usuarios pueden acceder simultáneamente a la misma computadora remota.

Para conectarte a una computadora remota,

1. Iniciar sesión en RemotePC desde un navegador web.
2. La pestaña 'Computadoras' mostrará todas las computadoras configuradas. El estado será 'En sesión' si una computadora está siendo accedida por uno o más usuarios.
3. Pasa el cursor sobre 'Conectar' y haz clic en para establecer una conexión remota simultánea vía RemotePC Viewer Lite.
   
   O haz clic en para conectarte vía la aplicación de escritorio RemotePC.
   
4. Ingresa la 'Clave Personal' (si está configurada) y haz clic en 'Conectar'.

En 'Computadoras' del panel web de RemotePC puedes ver la lista de todas tus computadoras configuradas y su estado. Puedes conectarte a cualquier computadora en línea proporcionando la clave personal (si está configurada) y también ver los registros de acceso remoto/actividad web de la computadora.

El administrador de una cuenta Enterprise puede agregar usuarios, crear grupos de usuarios/computadoras, acceder y gestionar las computadoras asociadas iniciando sesión en RemotePC vía web.

Para reiniciar una computadora remota,

1. Iniciar sesión en RemotePC desde un navegador web y ve a 'Computadoras'.
2. Pasa el cursor sobre la computadora que deseas reiniciar y haz clic en .
3. Selecciona 'Reiniciar'.
   
4. En la ventana de confirmación, haz clic en 'Ok'.
   
   
   Para reiniciar la computadora remota durante la sesión remota, consulta esta FAQ.

Nota: Para equipos Windows, también aparecerá la opción 'Reiniciar en modo seguro'. Tu computadora estará brevemente fuera de línea, pero una vez que esté lista para la conexión remota, su estado cambiará a en línea.

Sí, los usuarios de cuentas SOHO y Team pueden compartir una computadora configurada con otros usuarios para acceso remoto.

Para compartir una computadora, haz clic en correspondiente a la computadora deseada, ingresa el correo electrónico de los usuarios de RemotePC y haz clic en 'Compartir'.

Los destinatarios verán la computadora bajo el grupo 'Compartido conmigo' en la pestaña 'Computadoras'.

Nota:

• Sólo puedes compartir una computadora con usuarios de tu cuenta RemotePC.
• Los usuarios sólo podrán acceder remotamente a la computadora compartida, no modificarán su configuración.

Para dejar de compartir una computadora con un usuario, haz clic en para abrir la ventana de compartir y haz clic en 'Eliminar' junto al usuario.

Para dejar de compartir con todos los usuarios, haz clic en 'Eliminar todo'.

Sí, puedes actualizar remotamente RemotePC a la última versión en múltiples computadoras anfitrionas.

Para actualizar varias computadoras,

1. Selecciona las casillas junto a las computadoras en línea y haz clic en 'Actualizar software'.
   
2. Se abrirá un panel mostrando la lista de computadoras seleccionadas.
   
   Nota:
   
   1. En 'Estado' puedes ver computadoras con actualizaciones pendientes y quitar las que ya están actualizadas.
   2. La actualización masiva puede tardar varios minutos; algunas computadoras pueden desconectarse durante el proceso.
   3. No puedes actualizar remotamente computadoras que estén fuera de línea. Si seleccionas una computadora fuera de línea, no aparecerá en la ventana lateral.
   4. No puedes actualizar remotamente computadoras Linux ni anfitriones Android. Si seleccionas una de éstas, no aparecerán en la ventana lateral.

   También puedes actualizar el software en computadoras individuales.

   Para actualizar remotamente una computadora individual,

   1. Selecciona la casilla junto a la computadora que deseas actualizar.
   2. Haz clic en el icono desplegable y selecciona 'Actualizar software'.
      
      Nota:
      
      1. La actualización masiva está soportada en Windows versión 7.6.73 o superior y Mac versión 7.7.26 o superior.
      2. No se soportan actualizaciones remotas en computadoras compartidas.
         

Para desconectar una sesión remota, haz clic en .

Alternativamente,

1. Haz clic en para expandir la barra de menú.
2. Haz clic en el nombre de la computadora -> 'Desconectar'.

Sí, con RemotePC Viewer Lite puedes imprimir documentos e imágenes que están en tus computadoras remotas usando una impresora local.

Para imprimir,

1. Iniciar sesión en RemotePC desde un navegador web.
2. Selecciona la computadora en línea a la que deseas acceder y haz clic en 'Conectar'.
3. Ingresa la 'Clave Personal' (si está configurada) y haz clic en 'Conectar'. El acceso remoto a la computadora se establecerá.
4. Selecciona el archivo en la computadora remota que deseas imprimir.
5. Abre el documento y usa el comando Imprimir (o Ctrl+P en Windows y ⌘+P en Mac) para preparar el documento seleccionado para imprimir.
6. Selecciona RemotePC Printer en la ventana y haz clic en 'Imprimir'.
   
7. Una vez que el archivo aparezca, puedes proceder con la impresión.

Nota:

• Asegúrate de que la opción 'Permitir ventanas emergentes' esté habilitada en tu navegador y que una impresora local esté configurada antes de iniciar la operación de impresión.
• Si hay más de una impresora local configurada, la operación de impresión se realizará usando la impresora predeterminada.
• La impresión remota no es compatible con el navegador Microsoft Edge.

Sí, puedes transferir archivos hacia y desde la computadora remota con RemotePC Viewer Lite.

Para transferir archivos a la computadora remota,

1. Iniciar sesión en RemotePC desde un navegador web.
2. Selecciona la computadora en línea a la que deseas acceder y haz clic en 'Conectar'.
3. Ingresa la 'Clave Personal' (si está configurada) y haz clic en 'Conectar'. El acceso remoto a la computadora se establecerá.
4. Haz clic en para expandir la barra de menú.
5. Haz clic en . Aparecerá el explorador de archivos.
   
6. Haz clic en 'Subir archivo'.
   
7. Selecciona los archivos a transferir y haz clic en 'Abrir'.

Un mensaje de éxito aparecerá al completar la transferencia de archivos.

Sí, puedes transferir un archivo desde la computadora remota con RemotePC Viewer Lite.

Para transferir archivos desde la computadora remota,

1. Iniciar sesión en RemotePC desde un navegador web.
2. Selecciona la computadora en línea a la que deseas acceder y haz clic en 'Conectar'.
3. Ingresa la 'Clave Personal' (si está configurada) y haz clic en 'Conectar'. El acceso remoto a la computadora se establecerá.
4. Haz clic en para expandir la barra de menú.
5. Haz clic en . El panel del explorador de archivos mostrando una vista en árbol de los archivos en la computadora remota aparecerá en tu computadora.
   
6. Pasa el cursor sobre el archivo que deseas transferir y haz clic en 'Descargar'.
   

Nota: Solo se puede transferir un archivo a la vez desde la computadora remota.

Puedes arrastrar y soltar múltiples archivos/carpetas desde la computadora local a la remota mientras accedes a tu máquina vía web. Solo selecciona los archivos/carpetas deseados en la computadora local y suéltalos en una ubicación específica de la computadora remota.

Sin embargo, desde la computadora remota solo puedes arrastrar y soltar archivos hacia tu computadora local.

Nota: Esta función no es compatible con Internet Explorer y Safari (versión 11 e inferior).

Sí, puedes habilitar el sonido para escuchar el audio o video en la computadora remota a través de la computadora local con RemotePC Viewer Lite.

Para habilitar el sonido desde la computadora remota,

1. Iniciar sesión en RemotePC desde un navegador web.
2. Selecciona la computadora en línea a la que deseas acceder y haz clic en 'Conectar'.
3. Ingresa la 'Clave Personal' (si está configurada) y haz clic en 'Conectar'. El acceso remoto a la computadora se establecerá.
4. Abre el audio o video requerido en tu computadora remota.
5. Haz clic en para expandir la barra de menú.
6. Haz clic en para habilitar el sonido. Podrás escuchar el audio o video que se reproduce en la computadora remota a través de la computadora local.
   
7. Haz clic en para silenciar el sonido.

La función de sonido remoto actualmente no es compatible con todos los navegadores. La siguiente lista muestra los navegadores que soportan sonido remoto al acceder a computadoras PC, Mac o Linux.

Sí, puedes ejecutar comandos en una computadora remota mediante la función de Utilidad de Línea de Comandos.

Para ejecutar comandos en una computadora remota:

1. Iniciar sesión en RemotePC desde un navegador web y ve a 'Computadoras'.
   
2. Pasa el cursor sobre la computadora deseada y haz clic en .
3. Selecciona 'Utilidad de Línea de Comandos'.
   
4. Ingresa las credenciales del sistema de la computadora remota.
   
5. Una vez verificadas las credenciales, se abrirá la terminal de comandos de la computadora remota.
   
6. Puedes ejecutar comandos remotamente y guardar los comandos ejecutados en la sesión haciendo clic en 'Guardar'.
   

Nota:

1. La Utilidad de Línea de Comandos requiere credenciales de administrador del sistema; no se admiten credenciales de usuario estándar.
2. Para sistemas Mac remotos,
   1. Puede aparecer un mensaje de error al intentar acceder a ciertos directorios, como el directorio de usuario, mediante el símbolo del sistema.
      
   2. Aparecerá una ventana emergente de permisos en el sistema remoto.
      
   3. Conéctate al sistema remoto y haz clic en 'Permitir' para otorgar permisos de acceso total al disco.
      

No, no necesitas instalar ningún software para usar RemotePC Viewer Lite ya que es una aplicación basada en la web. Solo asegúrate de que la aplicación RemotePC esté instalada en las computadoras remotas a las que deseas acceder.

RemotePC Viewer Lite es compatible con las siguientes versiones de navegador:

• Chrome: 67 y superior
• Safari: 11.0 y superior
• Firefox: 60.0 y superior
• Microsoft Edge: 42.17 y superior

Nota: IE y otros navegadores no son compatibles.

Para reiniciar la computadora remota durante la sesión remota,

1. Iniciar sesión en RemotePC desde un navegador web y ve a 'Computadoras'.
2. Pasa el cursor sobre la computadora que deseas conectar y haz clic en .
   
3. Durante la sesión, haz clic en el <nombre de la computadora>.
4. Haz clic en 'Reiniciar'.
   
5. En la ventana de confirmación, haz clic en 'Reiniciar' o espera a que el sistema se reinicie automáticamente.
   

Nota: Para equipos Windows, también aparecerá la opción 'Reiniciar en modo seguro'. La sesión remota se terminará y tu computadora estará brevemente fuera de línea, pero una vez que esté lista para la conexión remota, su estado cambiará a en línea.

La interfaz web de RemotePC muestra la lista de computadoras configuradas para acceso remoto y su estado actual.

A continuación se muestran los tres estados:

• En línea – Computadoras listas para una sesión remota.
• En sesión – Computadoras que están en una sesión remota activa.
• Desconectado – Computadoras que no tienen conexión activa a internet o la configuración de acceso remoto ha sido deshabilitada en ellas.
  

Puedes filtrar la lista de computadoras según estos estados.

Sí, se recomienda abrir una sesión remota en una nueva ventana del navegador en lugar de una nueva pestaña, para un mejor rendimiento. Solo necesitas elegir la configuración adecuada.

Para modificar la configuración,

1. Iniciar sesión en RemotePC desde un navegador web.
2. Haz clic en el nombre de usuario que aparece en la esquina superior derecha y selecciona 'Mi Cuenta'.
3. Ve a 'Configuración'. Selecciona 'Nueva ventana del navegador' en la sección Viewer Lite.
   

Todas las nuevas sesiones remotas ahora se abrirán en una nueva ventana del navegador.

Si una sesión remota está inactiva, se cerrará automáticamente según el tiempo de inactividad especificado en la pestaña 'Configuración'. Por defecto, el tiempo de inactividad está deshabilitado para Viewer Lite.

Para establecer el tiempo de inactividad,

1. Iniciar sesión en RemotePC desde un navegador web.
2. Haz clic en el nombre de usuario que aparece en la esquina superior derecha y selecciona 'Mi Cuenta'.
3. Ve a 'Configuración'. Haz clic en 'Tiempo de inactividad' en la sección Viewer Lite.
4. Especifica la duración de inactividad en minutos tras la cual la sesión remota se cerrará automáticamente.
5. Haz clic en 'Guardar'.

Para seleccionar el formato de hora,

1. Iniciar sesión en RemotePC desde un navegador web.
2. Haz clic en tu nombre de usuario y selecciona 'Mi Cuenta'.
3. Ve a 'Configuración'.
4. En 'Formato de hora', selecciona el formato y haz clic en 'Guardar cambios'.

Nota: El formato de hora seleccionado solo se aplica a los registros de RemotePC.

Sí, puedes ver los detalles de tus computadoras que fueron accedidas remotamente en 'Registros'. Se mostrará información como nombre de la computadora, tipo de visor, hora de inicio, hora de finalización, duración de la sesión remota y dirección IP para sesiones de acceso desatendido y asistido.

Para generar registros de cualquier periodo dentro de los últimos 90 días,

1. Iniciar sesión en RemotePC desde un navegador web.
2. En 'Registros', ve a 'Registros de acceso desatendido' para detalles de sesiones remotas desatendidas o 'Registros de acceso asistido' para detalles de sesiones remotas asistidas.
3. Selecciona 'Fecha de inicio' y 'Fecha de fin' y haz clic en 'Generar'.
   
   

Para descargar registros de los últimos 90 días,

1. En 'Registros', ve a 'Registros de acceso desatendido' para detalles de sesiones remotas desatendidas o 'Registros de acceso asistido' para detalles de sesiones remotas asistidas.
2. Selecciona 'Fecha de inicio' y 'Fecha de fin'.
3. Haz clic en 'Descargar CSV'.

Los registros anteriores a 90 días pueden exportarse como CSV.

Para exportar,

1. Haz clic en 'Exportar como CSV'.
   
2. Selecciona el nombre de usuario requerido del menú desplegable.
   Nota: Solo el administrador de los planes Team o Enterprise podrá ver los registros de sus usuarios, seleccionando un nombre de usuario.
3. Selecciona el mes y año y haz clic en 'Descargar'.

También puedes ver los registros de sesión de una computadora en particular haciendo clic en correspondiente a la computadora y seleccionando 'Registros' en la lista desplegable. Puedes ver una lista de todas las actividades web de tu cuenta en 'Registros de actividad'.

Sí, puedes programar informes de registros para tu cuenta de RemotePC.

Para programar informes de registros,

1. Iniciar sesión en RemotePC desde un navegador web.
2. Haz clic en 'Registros' y selecciona cualquier tipo de registro que desees programar.
3. Haz clic en 'Ver informes programados'.
4. En la pantalla 'Informes programados', haz clic en '+Programar nuevo informe'.
   
5. Ingresa detalles como el nombre del informe, direcciones de correo electrónico de los destinatarios, tipo de informe, formato y zona horaria. Selecciona el/los usuario(s) cuyos informes deseas programar.
6. Selecciona la frecuencia para generar los informes.
7. Haz clic en 'Programar'. El informe se programará y se compartirá con los destinatarios especificados.
   

Para editar un informe existente,

1. Iniciar sesión en RemotePC desde un navegador web.
2. Haz clic en 'Registros' y selecciona cualquier tipo de registro que desees editar.
3. Haz clic en 'Ver informes programados'.
4. Pasa el cursor sobre el informe programado que deseas editar y haz clic en .
5. Haz clic en 'Actualizar' para guardar los cambios.

Para eliminar un informe existente,

1. Iniciar sesión en RemotePC desde un navegador web.
2. Haz clic en 'Registros' y selecciona cualquier tipo de registro que desees eliminar.
3. Haz clic en 'Ver informes programados'.
4. Pasa el cursor sobre el informe programado que deseas eliminar y haz clic en .
5. Haz clic en 'Eliminar' en la ventana de confirmación para borrar el informe.